I fornitori di assistenza medica si affidano a diversi tipi di comunicazioni sanitarie quando interagiscono con i consumatori. Con l'aumento dei costi dell'assistenza sanitaria, i pazienti richiedono informazioni tempestive, accurate e sensibili. Allo stesso modo, i professionisti della medicina si aspettano risultati tangibili dalle loro campagne di marketing che sono diventate più aggressive a causa della concorrenza all'avanguardia. Gli strumenti di comunicazione sono diventati agenti di cambiamento, come il feedback dei pazienti che porta a miglioramenti o opuscoli di servizio che promuovono scelte di vita più salutari.
consultivo
I colloqui faccia a faccia tra un medico e un paziente richiedono specifiche capacità comunicative, specialmente durante la consegna di cattive notizie, secondo uno studio del 2008 condotto dall'Istituto olandese per la ricerca sui servizi sanitari pubblicato dal "Journal of Clinical Oncology". La capacità del paziente di richiamare informazioni diminuisce significativamente quando il rapporto è negativo. Alcuni medici usano "chunking and checking", i report di Modern Medicine: il medico trasmette le informazioni e quindi fa domande per determinare se il paziente comprende le notizie.
preventivo
Un'efficace prevenzione e controllo delle malattie coinvolge brochure e siti Web pieni di fatti, afferma il National Cancer Institute. Invece, i contenuti devono essere basati su ricerche che definiscono il problema, il pubblico e i migliori canali per raggiungere quel gruppo. Una campagna di successo influenza il comportamento pubblico in modo che i consumatori si assumano il controllo del proprio benessere. Ad esempio, gli invii di massa rivolti a donne che promuovono mammografie scontate aumentano le probabilità di risposta del carcinoma mammario da parte di chi risponde.
Soddisfazione
Le strutture mediche devono affrontare una forte pressione per trattenere i pazienti e attirare nuove persone. Un fattore cruciale per vendere assistenza sanitaria è catturare e promuovere l'esperienza del paziente, secondo il sito Web Health Success Successions. Le indagini sulla soddisfazione dei clienti richiedono ai pazienti risposte sincere affinché il personale medico possa migliorare la qualità dei loro servizi. Oltre a implementare cambiamenti, gli operatori sanitari pubblicizzano le aree in cui hanno ricevuto valutazioni elevate dai loro pazienti, con la speranza di attirare nuovi clienti nelle loro pratiche.
Crisi
La comunicazione di crisi nel settore sanitario fa o rompe la reputazione di un'organizzazione all'interno della comunità, afferma il Centro per la salute rurale presso l'Università del Nord Dakota. Il toolkit per le comunicazioni online del centro consiglia a ciascuna struttura medica di redigere un programma di preparazione alle emergenze che designa un portavoce principale e un sito web dedicato durante una crisi. Queste comunicazioni sanitarie richiedono un tono autorevole e compassionevole. La fiducia è fondamentale per tenere insieme una comunità durante i periodi di ansia e le autorità dovrebbero ammettere quando non sanno qualcosa.
