Le procedure ei protocolli degli uffici odontoiatrici sono progettati e implementati per proteggere i pazienti e il personale dai numerosi pericoli esistenti in uno studio dentistico, per proteggere la privacy dei pazienti e garantire che l'ufficio abbia un modo standardizzato di fare le cose. Avere procedure e protocolli in atto garantisce che le precauzioni di sicurezza vengano osservate di routine, oltre a consentire al personale dell'ufficio di rimanere meglio organizzato e fornire servizi più efficienti ai pazienti.
Sicurezza
Uno studio dentistico contiene molti rischi professionali, tra cui l'infezione, lo stress psicologico e le reazioni allergiche, nonché l'esposizione a mercurio, radiazioni ionizzanti e non ionizzanti e gas anestetici. Sono in atto procedure e protocolli per affrontare ciascuno di questi rischi e includono la raccolta di dati completi sulla salute di tutti i pazienti, un regime rigoroso per trattare oggetti taglienti come aghi ipodermici e test per le reazioni ai molti potenziali allergeni trovati in uno studio dentistico, come guanti in lattice, solventi e oli lubrificanti. I pazienti sono protetti dalle radiazioni con coperte speciali, mentre il personale si trova dietro le barriere quando si usano le radiazioni. I professionisti dentali indossano anche indumenti protettivi quando lavorano su pazienti, per proteggersi dai liquidi corporei.
HIPAA
Gli studi dentistici sono soggetti alle regole stabilite dalla legge sulla portabilità e responsabilità delle assicurazioni sanitarie. HIPAA è stata istituita dal Congresso nel 1996 come mezzo per proteggere la privacy del paziente da abuso e divulgazione inappropriata. Di conseguenza, le procedure e i protocolli dell'ufficio dentale devono essere in linea con gli standard HIPAA, ad esempio per garantire che le informazioni sui pazienti siano bloccate in modo sicuro.
appuntamenti
Le procedure e i protocolli di nomina per uno studio dentistico comprendono la definizione delle aspettative dei pazienti e del personale d'ufficio in termini di pianificazione. Uno di questi protocolli richiede ai pazienti di dare un preavviso di 24 ore per le cancellazioni. Inoltre, se i pazienti non si presentano per gli appuntamenti programmati, la procedura dell'ufficio potrebbe essere quella di addebitare al paziente una tassa amministrativa per la mancata presentazione.
Denunce, contestazioni
Gli uffici dentistici devono disporre di procedure e protocolli per gestire i reclami dei pazienti. Nelle cliniche private, i reclami possono essere fatti con personale amministrativo, come l'addetto alla reception della clinica. Quindi inoltra la denuncia al dentista. Le cliniche più grandi possono avere reparti di assistenza clienti o personale il cui compito è gestire i reclami dei pazienti.
