La formazione non deve essere noiosa e senza incidenti. È possibile rendere le sessioni interessanti includendo attività e giochi divertenti per giocare con nuovi dipendenti che li aiutino a comprendere e ad adempiere alle loro mansioni in modo efficace. Durante i giochi, dovresti abbinare dipendenti che hanno personalità diverse perché questo insegna loro come andare d'accordo con i dipendenti che potrebbero non risolvere sempre i problemi allo stesso modo e insegna lezioni sul compromesso e il lavoro di gruppo nonostante gli ostacoli.
Trattare con clienti difficili
Avere un gioco di ruolo in cui si accoppiano dipendenti in gruppi di due; si fa finta di essere il rappresentante di vendita, mentre l'altro interpreta il cliente. Dare a ciascun gruppo di dipendenti schede indicative che descrivono varie situazioni con i clienti, ad esempio un incidente quando un cliente si arrabbia senza motivo o quando un cliente accusa ingiustamente il dipendente di non aver seguito le politiche dell'azienda. Durante le presentazioni di ciascun gruppo, prendere appunti e fornire feedback e suggerimenti su come gestire tali situazioni.
Sensibilità culturale
Poiché il posto di lavoro e i clienti sono più diversi rispetto ai decenni precedenti, è utile avere giochi che insegnino ai dipendenti la sensibilità culturale. Ad esempio, annota da cinque a 10 scenari in cui i dipendenti devono confrontarsi con persone o problemi che mettono in discussione le loro opinioni su background di razza e socio-economici. Chiedigli di presentare le loro risposte a queste domande e, dopo averle ascoltate, discutere le risposte dei dipendenti e fornire indicazioni su come comportarsi con colleghi e clienti con background culturali specifici.
Capacità di pensiero critico e abilità multitasking
Poiché la maggior parte dei lavori richiede capacità di pensiero critico e di multitasking, sono disponibili giochi che insegnano ai nuovi dipendenti come padroneggiare queste abilità sul lavoro. Per esempio; Se sei il manager di una società di catering ad alto volume e stai formando nuovi addetti alla reception, portali in un grande ufficio libero nell'edificio e chiedi a ognuno di completare due compiti difficili entro un certo numero di minuti. Per esempio; un addetto alla reception può tentare di inserire 12 nuovi ordini e salutare i clienti, mentre un'altra persona deve scrivere 10 lettere commerciali ai clienti mentre viene interrotta dal telefono allo stesso tempo.
Relazioni con i dipendenti
Poiché ci sono momenti in cui i dipendenti non vanno d'accordo, puoi avere giochi che insegnano ai dipendenti come gestire i disaccordi in modo rispettoso ed equo. Abbinarli in gruppi di tre e dare ad ogni gruppo uno scenario di vita reale che hai vissuto durante i tuoi anni come manager. Per esempio; un gruppo può avere uno scenario in cui un dipendente si distende dai suoi doveri e consente a tutti gli altri di prendere il carico, mentre un altro gruppo può mettere in atto una situazione in cui alcuni dipendenti diffondono voci dannose che potrebbero mettere a repentaglio la reputazione di un altro dipendente. Dopo le presentazioni di gruppo, rivedere i giochi di ruolo e offrire consigli su come affrontare i dipendenti difficili.
