Il servizio clienti sono le attività che un'azienda soddisfa per un cliente. I dipendenti che forniscono il servizio clienti sono il volto dell'azienda verso il cliente. In altre parole, se il dipendente del servizio clienti è scortese, il cliente percepirà che la società è anche maleducata e non si cura dei suoi clienti. Il servizio clienti è importante non solo per il cliente ma anche per il dipendente.
Cliente interno / esterno
La definizione di cliente si è evoluta. In precedenza, si riteneva che un cliente fosse solo esterno all'azienda. Tuttavia, con l'evoluzione dei modelli di business, un cliente è anche interno. Ad esempio, quando il reparto marketing ha bisogno di un articolo del reparto finanziario, il reparto marketing diventa un cliente del reparto finanziario. I reparti sono all'interno dell'azienda, quindi sono clienti interni. Il servizio clienti è importante per il dipendente perché la definizione del cliente è cambiata.
Impiegati impegnati
Il servizio clienti è importante per il dipendente quando il dipendente è impegnato in azienda. Impegno dei dipendenti significa che il dipendente si rende conto che ha un impatto diretto sulla direzione dell'azienda. L'azienda risponde tempestivamente ai dipendenti, affronta le preoccupazioni e consente al dipendente di avere un impatto nella sua sfera di autorità. Quando il dipendente è impegnato, il servizio clienti esibito al cliente sarà evidente e il dipendente si impegnerà ed espanderà le sue capacità per assistere il cliente.
confronti
Se la società non tratta correttamente il cliente, esiste un'alta probabilità che non tratti correttamente il dipendente. Radio Shack ha inviato una notifica di licenziamento a 400 dipendenti via email. Le azioni della società hanno leggermente offuscato l'immagine dell'azienda nella mente dei clienti. Il modo in cui un'azienda tratta i propri clienti può dissuadere i dipendenti futuri dal cercare opportunità nell'azienda. Può anche dissuadere i clienti dall'acquisto da parte dell'azienda (ad esempio, se trattano i dipendenti in questo modo, in che modo mi trattano?)
Viabilità lavorativa
Il servizio clienti è importante per il dipendente perché se non ci sono clienti, allora non c'è compagnia. I clienti aiutano l'organizzazione a rimanere in attività e praticabile. Il servizio clienti è un vantaggio competitivo tra i concorrenti e nel settore. I clienti attuali possono fare affidamento sugli affari e i potenziali clienti possono diventare clienti. È importante mantenere attiva la pipeline del cliente per aiutare la crescita dell'azienda. Il servizio clienti è parte integrante della crescita di un'azienda e del suo successo.
Occupazione continua
Se il servizio clienti non è importante per il dipendente, l'individuo può essere licenziato dal lavoro. Il dipendente deve capire che il suo impiego continuato dipende dalla sua capacità di fornire un servizio clienti eccellente.
