Il campo medico valuta la gestione della qualità perché serve come mezzo per garantire le migliori pratiche all'interno di un'organizzazione sanitaria, oltre a garantire che i pazienti ricevano servizi di alta qualità. Pertanto, le organizzazioni mediche sviluppano procedure di controllo della qualità per creare standard che devono raggiungere per sapere che stanno funzionando in modo soddisfacente.
Stabilire gli standard
Un sistema di gestione della qualità deve essere detto cosa monitorare. Bisogna anche dire quali sono gli standard, in modo che possa stabilire un sistema di punteggio per assicurare con precisione che è stato raggiunto un livello di qualità. Per questo motivo, le organizzazioni mediche devono stabilire standard di qualità desiderati per le aree che saranno monitorate. Stabilire gli standard inizia con una visione di come dovrebbe essere la funzione o il processo ideale, quindi impostare gli standard per corrispondere a tali aree. Ad esempio, se un'organizzazione sanitaria desidera vedere tempestivamente i suoi pazienti indirizzati, può creare uno standard che tutti i pazienti a cui è stato fatto riferimento debbano avere appuntamenti programmati entro 48 ore. Il contrassegno da 48 ore diventa lo standard, che verrà utilizzato per monitorare la conformità.
Monitoraggio per la conformità
Secondo un aggiornamento del 2010 dell'Ufficio di Statistica del lavoro degli Stati Uniti, gran parte del controllo di qualità si concentra sul monitoraggio, sulla sperimentazione e sull'ispezione di prodotti o servizi per verificare la presenza di difetti, aree di eccellenza e aree di miglioramento. Nel campo dell'assistenza sanitaria, le procedure di controllo della qualità riguardano i servizi di monitoraggio eseguendo audit. L'auditing può essere eseguito su documenti, come file medici del paziente, o processi, come ad esempio quanto tempo impiegano i pazienti a ricevere appuntamenti quando vengono indirizzati. Gli audit utilizzano un approccio quantitativo per acquisire dati complessi che possono essere compilati in statistiche. Gli strumenti di controllo possono essere di base o completi, a seconda del livello di dettaglio che deve essere rivisto. Durante un audit, l'area sottoposta a revisione riceverà un punteggio, che indicherà se tale deliverable ha o meno raggiunto gli standard richiesti.
Process Improvement Projects
Quando le aree in campo medico sono carenti e non raggiungono gli standard previsti, le procedure di controllo della qualità richiedono progetti di miglioramento dei processi. I progetti di miglioramento dei processi offrono ai reparti di un'organizzazione sanitaria la possibilità di migliorare la loro efficienza ed efficacia. Secondo il numero di gennaio 2010 di "MIT Sloan, Review Management", Six Sigma è un progetto comune di miglioramento dei processi che le aziende di qualsiasi settore impiegano quando hanno bisogno di trovare modi per migliorare i loro metodi di miglioramento continuo della qualità. I progetti di miglioramento dei processi sono una parte preziosa delle procedure di controllo della qualità perché le aziende sanitarie vogliono correggere le carenze per garantire la sicurezza dei pazienti e ridurre al minimo i servizi di bassa qualità.
