I manager impiegano diversi modelli e teorie di supervisione per massimizzare la produttività e l'efficienza dei propri team di lavoro. Nessuna singola teoria o modello è intrinsecamente migliore di un'altra; la teoria della contingenza afferma che il miglior modello gestionale per una determinata forza lavoro dipende da una serie di variabili situazionali. I manager esperti comprendono una serie di metodologie di gestione e sanno come identificare le teorie più appropriate da applicare in qualsiasi situazione.
Teoria Y
La teoria Y, esposta dall'autore del XX secolo Douglas McGregor, comprende la premessa che i dipendenti amano naturalmente lavorare, trovando soddisfazione intrinseca nelle loro carriere. Il focus della supervisione sotto Theory Y è il ruolo dei manager come facilitatori e insegnanti. I manager di teoria Y credono che tutto ciò che devono fare è fornire un ambiente di lavoro piacevole, sano e coinvolgente e che i dipendenti saranno altamente motivati dall'interno.
Teoria X
La teoria X, anch'essa composta da McGregor, è l'esatto opposto della teoria Y. La teoria X mette in evidenza che le persone, per loro natura, non amano lavorare e lo fanno solo perché devono farlo. I manager di teoria X danno maggiore importanza alla motivazione e al monitoraggio dei dipendenti. La premessa di base della supervisione di Theory X è che i dipendenti si allentino ogni volta che possono e cercano di farla franca con qualsiasi cosa possano. Pertanto, è responsabilità del manager mantenere i dipendenti produttivi e in linea con le politiche aziendali.
Gestione per obiettivi
Il guru del management Peter Drucker ha composto l'approccio alla supervisione della gestione per obiettivi (MBO). La teoria alla base di MBO è che i dipendenti sono molto più motivati a raggiungere gli obiettivi aziendali quando hanno una mano nella realizzazione degli obiettivi. I dirigenti che utilizzano una struttura MBO coinvolgono i dipendenti nelle decisioni che riguardano il loro lavoro il più possibile, piuttosto che semplicemente dettare nuovi compiti, politiche e procedure operative in un modo top-down.
Le valutazioni dei dipendenti sono un aspetto della gestione delle risorse umane che può trarre particolare vantaggio dall'MBO. Quando un dipendente ha una mano nel fissare e valutare i propri obiettivi di rendimento, sarà più propenso a raggiungere tali obiettivi.
Gerarchia dei bisogni di Maslow
La gerarchia dei bisogni di Maslow è una teoria del comportamento organizzativo che è molto importante per i supervisori. Maslow ha teorizzato che ognuno ha cinque livelli distinti di bisogni personali e che ogni livello di bisogni non può essere soddisfatto fino a quando il livello precedente non è soddisfatto. Il primo strato nella gerarchia di Maslow è costituito da bisogni fisici, come cibo e acqua. Un livello più alto sono i bisogni di sicurezza, come l'assicurazione e la sicurezza del posto di lavoro. Di seguito sono i bisogni sociali, come la famiglia e gli amici, quindi i bisogni di autostima, come la dignità e la reputazione. Il livello finale del bisogno, raggiungibile solo dopo che tutti gli altri sono sicuri, è l'auto-realizzazione, che comprende cose come la realizzazione personale e l'identità.
I supervisori che hanno familiarità con Maslow comprendono che i dipendenti non possono concentrarsi all'esterno sui clienti fino a quando non viene raggiunto ogni livello delle loro esigenze. Affrontare ogni livello di esigenze per il tuo personale può liberare le persone dalle preoccupazioni dei clienti piuttosto che dalle loro.
