Come potenziare i clienti

I clienti non amano sentirsi impotenti quando incontrano un problema che richiede attenzione urgente. Fare uno sforzo per potenziare i tuoi clienti è un modo eccellente per consentire loro di fare le cose da soli. Potenziando i tuoi clienti ora, saranno in grado di risolvere i problemi con successo da soli in futuro. I clienti che sentono di avere il controllo quando lavorano con te sono più propensi a indirizzare la tua attività verso potenziali clienti.

Dai ai tuoi clienti l'accesso alle informazioni 24 ore al giorno. Creare un sito Web che includa informazioni di contatto, informazioni su servizi e prodotti, risultati aziendali, esempi e una FAQ. Inoltre, includi un'area in cui i clienti possono inviare le loro domande e preoccupazioni.

Rispondi a tutte le domande il più presto possibile o entro tre giorni. Molti clienti non sono pazienti e non amano dover aspettare una settimana prima di ricevere una risposta. Soddisfa le domande dei tuoi clienti rispondendoli al meglio delle tue capacità. Non rispondere alle domande con risposte vaghe.

Usa siti web di social media come Facebook, LinkedIn e Twitter. Assumi qualcuno per aggiornare le tue pagine più volte al giorno e per rispondere a qualsiasi domanda del tuo cliente. I clienti godono di poterti contattare immediatamente e comodamente. Utilizzando i social media, i tuoi clienti saranno in grado di condividere opinioni, feedback ed esperienze speranzosamente positivi.

Includi i tuoi clienti ogni volta che prendi un'enorme decisione che li riguarderà direttamente o indirettamente. Incoraggiali a dare voce ai loro consigli, preoccupazioni e domande. Dovresti fare brainstorming con i tuoi clienti e trattarli come importanti collaboratori.

Tratta i tuoi clienti come dei re. I tuoi clienti sono la linea di condotta della tua azienda e dovresti trattarli come tali. Senza i tuoi clienti, la tua azienda si sgretolerebbe. Siate disposti a fare il possibile per accontentare tutti i vostri clienti. Ad esempio, se il tuo miglior cliente ha bisogno dei tuoi servizi, ma sei completamente prenotato, fai gli straordinari per soddisfare i suoi bisogni.

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