Concetti di assicurazione di base - Assicurazione 101 - la formazione è necessaria per tutti i dipendenti delle compagnie assicurative. Per svolgere il proprio lavoro e assistere i clienti, i dipendenti hanno bisogno di una solida base di formazione sui concetti assicurativi. Deve comprendere e spiegare i tipi di assicurazione, i tipi di copertura, i pagamenti, i reclami e risolvere i problemi. Una combinazione di formazione in aula guidata da un istruttore, attività di gioco di ruolo e autoapprendimento con politiche e guide fornisce una combinazione appropriata di formazione.
Assicurazione sanitaria
I fondamenti della formazione assicurativa sanitaria devono coprire concetti come la preautorizzazione di servizi, reclami, rinvii, reti di fornitori e premi, franchigie e coassicurazione. Per comprendere l'assicurazione sanitaria, formare il personale sui tipi comuni di piani di assicurazione sanitaria - organizzazioni per la manutenzione della salute, organizzazioni di fornitori preferiti, organizzazioni di fornitori esclusivi, punti di servizio e indennità. Una spiegazione delle differenze di ciascuno ti aiuterà a imparare il concetto base di ogni piano.
Assicurazione auto
La formazione di assicurazione auto può iniziare con l'apprendimento dei dettagli di una polizza di assicurazione auto. Inizia con una sessione di formazione dettagliata sulla copertura della politica, compresa la protezione delle lesioni personali, la copertura degli automobilisti non assicurati, la responsabilità di danni alla proprietà, la responsabilità di lesioni personali, la copertura di collisione e danni fisici completi. La formazione deve includere prodotti aggiuntivi come rimorchio, noleggio auto e assistenza stradale. Infine, i concetti di assicurazione auto come aggiustamenti, reclami, interruzioni e periodi di grazia devono essere capiti prima di lavorare con i clienti.
Assicurazione dei proprietari di case
L'assicurazione per i proprietari di case comprende diversi tipi di copertura, comunemente denominati Coverage A-F. Chiunque venda o lavori con un'assicurazione per i proprietari di case ha bisogno di una solida comprensione di ciascuno. I dipendenti devono essere a conoscenza della copertura per l'abitazione (copertura A), altre strutture (copertura B), beni personali (copertura C), spese di soggiorno aggiuntive (copertura D), responsabilità personale (copertura E) e spese mediche (copertura F). I rappresentanti ricevono una formazione su quanto è richiesta o suggerita la copertura, la presentazione e l'elaborazione dei reclami. L'addestramento al servizio clienti è utile per la preparazione delle richieste di risarcimento da parte dei proprietari di case in difficoltà.
Premi e Franchigie
Tutti i tipi di polizze assicurative - salute, auto e proprietario di casa - utilizzare i termini premium e franchigie. La formazione deve includere ciascuno. I premi sono le fatture per la polizza assicurativa e sono dovuti mensilmente, trimestralmente o annualmente, a seconda della polizza. Le franchigie sono importi in dollari che l'assicurato paga in modo esatto prima che la compagnia assicurativa paghi. Inoltre, per i dipendenti dell'assicurazione sanitaria, la formazione deve comprendere come funziona il co-pays e la coassicurazione. Oltre alla copertura, la maggior parte delle domande degli assicurati si concentra su premi e franchigie, richiedendo che il dipendente riceva una formazione in queste aree.
