Per la maggior parte delle persone, la delusione è parte della vita. La sensazione è così comune che molte persone ingoiano l'emozione senza lamentarsi, alimentando lentamente una crescente ondata di risentimento. Potrebbero creare scuse per la festa incriminata, dicendosi "Stanno facendo il meglio che possono". Può essere vero, ma una piccola critica costruttiva non ferisce nessuno. Le aziende e altre entità che ricevono lettere di delusione si rendono presto conto che è nel loro interesse offrire margini di miglioramento. Come dice il proverbio, "La ruota cigolante ottiene il grasso".
Organizza i tuoi fatti. La persona o la società che stai scrivendo la lettera di delusione non può migliorare la loro attività o le pratiche personali se non spieghi chiaramente come ti hanno tradito. Prima di scrivere la lettera, hai un elenco di casi in cui ti sei sentito deluso, organizzato in ordine cronologico. Se hai documenti ufficiali da altre fonti, anche quelli a portata di mano prima di iniziare la tua lettera.
Elenca le tue lamentele. Spiega chiaramente quali erano le tue aspettative e in che modo non erano state soddisfatte. Utilizzare la documentazione di altre fonti, se necessario.
Spiega come ti hanno fatto sentire le lamentele. Ad esempio, se stai scrivendo a una compagnia di fast food per un servizio clienti ripetutamente maleducato, spiega che ti fa sentire come se il tuo denaro e il tuo patrocinio non fossero valutati all'interno della loro organizzazione.
Sii gentile.Ricorda che l'obiettivo della tua lettera è quello di aiutare una persona o un'organizzazione a migliorare, non a degradarli. Stai semplicemente indicando i modi in cui ritieni di poter fare meglio. Quando scrivi una lettera di delusione a una società, ricorda che la persona che legge la lettera probabilmente non sarà la persona con cui hai il risentimento. Non essere scortese o cattivo; mantenere il tono della lettera tipo, o per lo meno, professionale.
Suggerimenti per il miglioramento. Ora che hai indicato il problema, aiutalo indirizzandoli verso soluzioni.
Presenta le tue richieste. Se ritieni di meritare la restituzione per la tua esperienza, una lettera di delusione è il posto giusto per chiederlo. Indipendentemente dal fatto che tu stia chiedendo un rimborso diretto o un servizio scontato o gratuito in futuro, indica che soddisfare le tue richieste farà molto per mantenerti come cliente.
Digita la lettera La presentazione professionale della tua delusione farà sapere al destinatario che sei serio.
Fai delle copie della lettera. Nel caso in cui la tua lettera venga smarrita, diventi una questione di controversia, o diventi la prima di una lunga catena di lettere di delusione, dovresti avere una copia per i tuoi dati. Se si includono altri documenti con la propria lettera, fare copie di tali documenti e inviare le copie. Conserva sempre i documenti originali per te.
