Salesforce è una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) basata su cloud che le aziende utilizzano per monitorare e gestire le proprie attività di vendita e marketing. Le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori utilizzano il CRM di Salesforce per ottimizzare e migliorare le proprie attività.
Cos'è Salesforce?
Molte aziende in precedenza hanno creato il proprio CRM ospitato sui propri server di computer interni. Nel corso del tempo, questi sono diventati costosi da mantenere e ingombranti da supportare. Salesforce è stata fondata da Marc Benioff nel 1999 come un modo per le aziende di archiviare e accedere alle loro informazioni attraverso il cloud, con costi iniziali minimi. Nel corso degli anni, Salesforce è diventata leader nelle piattaforme CRM e una delle più grandi società di software negli Stati Uniti.
Il prodotto principale di Salesforce è la sua piattaforma CRM, che consente alle aziende di tenere traccia dei clienti e gestire potenziali contatti. Salesforce raccoglie informazioni dai chiamanti e dai visitatori del sito Web in modo che i venditori e gli addetti al marketing possano raggiungere e convertire tali lead in clienti. Attraverso il dashboard della piattaforma, è possibile ottenere dati di tracciamento in tempo reale e accedere a report utili.
Salesforce dispone inoltre di piattaforme per il monitoraggio del marketing, dell'assistenza clienti, del commercio digitale e dell'analisi dei siti web. Salesforce è completamente personalizzabile in modo da poter ottenere il prodotto più adatto alla tua azienda.
Perché un'azienda dovrebbe utilizzare Salesforce
Salesforce può essere uno strumento prezioso per la tua azienda. Ti consente di monitorare costantemente i tuoi team di vendita e marketing, così come l'analisi del sito web e i ticket di supporto. Può ridurre la ridondanza e gli errori nel tracciamento, aumentando la produttività e le proiezioni aziendali accurate.
La piattaforma Salesforce è personalizzabile e ti consente di creare un dashboard e funzionalità che funzionano al meglio per la tua azienda. Oltre alle sue ampie funzionalità, le app di Salesforce si interfacciano con altri programmi come i social media e l'email marketing, in modo da poter aggregare i dati e vedere i risultati in un'unica posizione.
Una delle funzionalità più utili di Salesforce è la sua funzionalità di reporting. È possibile creare report standard o personalizzati con un clic di un pulsante. Utilizzando il CRM, è possibile ottenere rapporti aggiornati all'ultimo minuto su aree quali account, contatti, lead, previsioni, campagne di marketing, prodotti e risorse. È anche possibile analizzare i dati storici per ottenere report di grandi dimensioni.
Da un punto di vista tecnologico, uno dei vantaggi di Salesforce è che è ospitato nel cloud. Ciò significa che viene aggiornato regolarmente in modo da avere sempre l'ultima versione. Significa anche che le tue informazioni vengono sottoposte a backup in modo da non rischiare di perdere preziose informazioni aziendali. L'hosting nel cloud è anche meno costoso dell'hosting e della manutenzione dei server interni.
Salesforce può essere reso accessibile all'intero team in modo tale che gli obiettivi dell'azienda e del team possano essere monitorati e monitorati. Questo ottiene una squadra sulla stessa pagina e lavora per gli stessi obiettivi. Consente inoltre ai manager di vedere come si sta comportando la propria squadra e di apportare le modifiche necessarie.
Suggerimenti per l'implementazione e l'utilizzo di Salesforce
Se acquisisci Salesforce per la tua azienda, dedica del tempo a determinare le tue esigenze e ciò che desideri ottenere dalla piattaforma. Ti consigliamo di utilizzare Salesforce in un modo che abbia senso. Se si dispone di un CRM esistente, è possibile utilizzarlo come punto di partenza.
Ad esempio, se si desidera capire perché le chiamate Internet non vengono convertite in client, si desidera essere in grado di tracciare la chiamata per parola chiave e sito Web. In questo modo vedrai dove finisce la chiamata nel ciclo di vendita e determina il motivo per cui non è riuscita a convertire.
Se ciò si rivela opprimente, ci sono aziende approvate da Salesforce che possono aiutarti a fare un audit di ciò che ti servirà e aiutarti a implementare Salesforce.
Una volta installato Salesforce, dovrai addestrare il tuo team su come utilizzarlo. Assicurati che tutti siano sulla stessa pagina su come inserire e utilizzare i dati e come utilizzare le funzionalità di reporting. Dovrai designare uno o due membri del team come amministratori di Salesforce in modo che possano rispondere a qualsiasi domanda e risolvere i problemi.
Sebbene non sia eccessivamente complicato da utilizzare una volta installato, Salesforce richiede una formazione da utilizzare correttamente. Imparerai i dettagli di come funziona la tua particolare dashboard e come utilizzare al meglio le informazioni per la tua azienda.
