Il controllo di qualità è una questione di controllo e ricontrollo di vari componenti nel processo di produzione e commercializzazione per garantire che il prodotto o il servizio fornito sia soddisfacente e sicuro per tutti i soggetti coinvolti. Esistono diversi tipi di metodi di controllo della qualità basati sull'industria e sulla struttura aziendale. Questi includono il controllo dei prodotti per la durabilità e la sicurezza, l'implementazione di programmi di controllo della qualità totale e la considerazione del contributo del cliente.
Quali sono i metodi di garanzia della qualità?
La garanzia della qualità è un metodo di base per il controllo della qualità, utilizzato in diversi settori, compresi i call center (quando si chiama un sistema automatizzato e si afferma che la chiamata può essere registrata per la garanzia della qualità). Le persone stanno ascoltando la chiamata per assicurarti di ricevere il miglior servizio.
Durante il controllo di qualità nella produzione di veicoli e altri articoli, ci possono essere ispettori che testano il prodotto per assicurarsi che soddisfi gli standard stabiliti dalla società. Inoltre, le aziende testano tutti i singoli componenti che costituiscono il singolo prodotto o servizio per qualità e soddisfazione.
Per i prodotti di consumo come il cibo, gli ispettori possono utilizzare sistemi elettronici per cercare sostanze chimiche dannose. Gli ispettori cercano anche la presenza di muffe e batteri che potrebbero indicare che il cibo è rovinato.
Fallimento del prodotto e test di sicurezza
Il test del prodotto di solito include di proposito la rottura o il danneggiamento di un prodotto per vedere quanto bene regge. Un esempio di questo è quando auto nuove di zecca vengono sottoposte a rigorosi crash test per determinare quanto siano sicure ed efficaci prima di venderle ai clienti.
Le industrie farmaceutiche testano e ritentano i farmaci prima che la Food and Drug Administration degli Stati Uniti dichiari di essere sicuri per il consumo umano. Un'altra opzione di test è quella di utilizzare un prodotto più volte e posizionarlo in circostanze e condizioni estreme fino a quando non riesce, al fine di vedere come regge; questo è un test di fallimento.
Le aziende che fabbricano computer eseguono test di durata fisica e test di funzionalità fisica per garantire che i sistemi si accendano correttamente e non abbiano componenti difettosi. Possono anche eseguire un software che analizza i problemi hardware e software prima di spedire i computer ai venditori.
Controllo totale della qualità
L'ufficio marketing oi dipartimenti finanziari all'interno di un'azienda possono notare un calo delle vendite o una diminuzione del prezzo delle azioni. Di conseguenza, l'azienda potrebbe testare ogni reparto o componente di prodotto per scoprire se la qualità si è esaurita, il che potrebbe spiegare la diminuzione delle vendite o della domanda dei consumatori.
Ad esempio, una società di vendita potrebbe esaminare il servizio clienti per determinare se gli agenti di vendita forniscono un servizio tempestivo e di qualità ai clienti. Allo stesso tempo, può esaminare l'ufficio marketing per valutare l'efficacia delle attività promozionali dell'azienda.
Feedback e input dei clienti
I consumatori utilizzano il prodotto o il servizio e possono fornire input. Focus group, sondaggi e soggetti di test possono essere necessari per determinare se ci sono problemi con l'articolo che l'azienda può correggere. Ad esempio, i negozi al dettaglio menzionano a volte l'indagine di un acquirente sulla ricevuta del cliente e offrono alcuni premi, come uno sconto, per aumentare la probabilità di feedback. I suggerimenti e i suggerimenti dei clienti esistono praticamente in qualsiasi settore, inclusi l'intrattenimento (videogiochi e film), i veicoli e gli elettrodomestici.
