Quando possiedi o gestisci un'azienda, i tuoi clienti sono la tua linfa vitale ed è importante trattarli bene in modo che continuino a tornare. Se hai un dipendente difficile che è scortese o irrispettoso verso i clienti, devi imparare come affrontare efficacemente la situazione prima che ciò influisca sul successo della tua azienda nel lungo periodo. Sebbene non sia sempre facile trattare con dipendenti difficili, ci sono alcuni passaggi che è possibile seguire per assicurarsi di gestire la situazione diplomaticamente ed eliminare possibili problemi futuri.
Affronta immediatamente il dipendente sul suo comportamento. Non è mai una buona idea ignorare il comportamento inappropriato dei dipendenti, secondo il trainer aziendale e coach della produttività, David Mount di Core Training Solutions. Porta il tuo dipendente da parte per parlare con lui in un ambiente privato, uno a uno, e chiedigli del comportamento che hai visto. È possibile che il dipendente non si sia reso conto di come si è imbattuto nel cliente, o potrebbe aver avuto un momento di debolezza. Fai sapere al dipendente che essere scortese con i clienti non è permesso a prescindere dalle circostanze e indicare le conseguenze che ne deriveranno qualora il comportamento continuasse.
Svolgere alcuni esercizi di ruolo con il dipendente subito dopo l'incidente o nei giorni seguenti. Insegna al dipendente come vorresti che reagisse ai clienti e rispondesse alle richieste dei clienti. Chiedi al dipendente se non è chiaro su una qualsiasi delle richieste o aspettative della sua posizione e parla con lui se ha altre preoccupazioni o problemi che potrebbero influenzare la sua attuale prestazione lavorativa. Lavora con il dipendente per correggere eventuali problemi in modo da poter eseguire al meglio andando avanti.
Monitorare il comportamento del dipendente per determinare se vi siano o meno miglioramenti. Rilascia un avvertimento scritto al dipendente se il comportamento continua e ricorda al dipendente le possibili conseguenze che deve affrontare.Documenta la tua conversazione fornendo al dipendente una copia dell'avviso scritto e chiedigli di confermare la ricezione dei documenti con la sua firma. Se il dipendente continua a essere difficile e maleducato con i clienti, potresti essere costretto a esercitare il tuo diritto a porre fine alla sua posizione presso la tua azienda.
