Sia dare e ottenere feedback negativo è difficile, ma ciò non significa che si dovrebbe evitare di dire ai dipendenti delle loro scarse prestazioni per evitare una situazione spiacevole. Per quanto difficili possano essere le valutazioni negative, sono necessarie, sia per il bene del business che per lo sviluppo professionale del dipendente. Trascina i piedi nel dire la verità e potresti finire con i lavoratori confusi, un reparto che si comporta male o anche una causa di licenziamento ingiustificato quando un lavoratore cita mancanza di un chiaro feedback manageriale. Per garantire che il feedback negativo porti a un risultato positivo, comunica in modo compassionevole e disinnesca rapidamente la difesa.
Rivedi il tuo atteggiamento quando noti un dipendente che diventa difensivo con te. Le critiche dovrebbero essere focalizzate sulla situazione e sul compito, non sulla persona. Ad esempio, se sei arrabbiato con un dipendente di essere in ritardo con i suoi rapporti, dovresti dire "Mi sento frustrato quando il lavoro è in ritardo", piuttosto che lanciare un attacco personale del tipo "Sei così disorganizzato. " Se il tuo commento sembrava accusatorio, scusalo e riformulalo.
Usa la lingua "I" per il resto della valutazione, se non la stavi già utilizzando. Inizia tutte le tue critiche con "I" per rendere i tuoi commenti meno infiammatori. Ad esempio, confronta le seguenti affermazioni: "Mi sento fuori dal giro quando non comunichi con me" e "Non comunichi, mi stai sempre lasciando fuori dal giro!"
Chiedi al dipendente di dirti di più sulla sua prospettiva. Se un lavoratore dice che pensa che tu abbia torto, vuoi sapere perché, ma lanciare una raffica di domande "perché" fa sentire un lavoratore già difensivo come se fosse sotto processo. Invece, prova "Potresti dirmi di più sul perché ti senti in quel modo?"
Fornisci esempi concreti di ciò di cui stai parlando. Pizzica il feedback negativo con osservazioni positive. Ad esempio, se il dipendente ha un'esplosione arrabbiata per un basso punteggio di iniziativa sul suo modulo di valutazione delle prestazioni, dì "Ho notato che esci presto dall'ufficio e mentre completi tutte le attività assegnate molto bene, ti ho notato non fare volontariato per lavorare di più quando hai un tempo extra. Come ti senti al riguardo?"
Riconoscere le frustrazioni del dipendente. Ad esempio, se è ancora molto difensivo dopo aver ricevuto esempi del suo comportamento, dì: "Capisco che tu sia abbastanza sconvolto per quello che ti sto dicendo qui."
Termina la conversazione con commenti positivi e lungimiranti incentrati sul miglioramento. Dopo aver riconosciuto i sentimenti del dipendente, dì: "Ti sto dicendo queste cose perché penso che tu abbia molte potenzialità per migliorare, e voglio chiarire le mie aspettative. In futuro, per favore fammi sapere se pensi che potresti perdere una scadenza così posso offrire risorse e suggerimenti."
Suggerimenti
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Prevenire la difensiva prima che accada. Quando si tratta di revisioni ufficiali delle prestazioni, assicurati che i tuoi dipendenti sappiano cosa ci si aspetta fornendo copie dei moduli di valutazione all'inizio dell'anno. Prendi in considerazione due revisioni delle prestazioni: una revisione preliminare che consente alle persone di migliorare e una seconda revisione finale collegata a rilanci e promozioni. Le persone tendono a diventare molto più difensive quando il feedback è collegato alle loro buste paga e non hanno l'opportunità di migliorare prima che la direzione prenda decisioni serie.
Alcuni dipendenti concordano pienamente con feedback negativi per cercare di sfuggire rapidamente all'ufficio del manager: "Hai perfettamente ragione su questo, non devi dire altro, farò meglio da ora in poi". Questo comportamento è un secondo tipo di atteggiamento difensivo ed è altrettanto dannoso, dal momento che non si può essere sicuri che la persona capisca come migliorare. Se hai a che fare con un dipendente che sta cercando di fuggire, dì "Sono lieto di vedere il problema dalla stessa prospettiva. Mi piacerebbe prendermi del tempo per darti feedback e suggerimenti più dettagliati su come migliorare".
