I cuscini sul divano o la freschezza del piumino sul letto sono alcune delle prime cose che gli ospiti osservano quando entrano in una stanza d'albergo. Le pulizie rappresentano gli standard di un hotel e dovrebbero essere gestite in modo efficiente per garantire la soddisfazione degli ospiti.
Organizzazione
USA Today riporta che i governanti devono pulire da 15 a 20 stanze durante un turno. La maggior parte degli hotel utilizza un sistema software che consente alle pulizie di tenere informato lo staff della reception sullo stato delle camere. Gestione può stampare report da questo software per analizzare le operazioni.
Standard e ispezioni
Stabilire standard che siano compresi da tutti i dipendenti addetti alle pulizie è essenziale. Alcuni hotel offrono ai governanti una lista dettagliata di ciò che deve essere pulito per le pulizie di fine soggiorno e di partenza. La direzione dovrebbe eseguire ispezioni a sorpresa per garantire che gli standard vengano mantenuti.
Morale
USA Today riferisce che il servizio di pulizia ha il maggiore impatto sugli ospiti, tuttavia i governanti hanno i salari più bassi di tutti i dipendenti dell'hotel e ricevono il minimo rispetto. Molti hotel hanno implementato programmi di ricompensa per il loro personale di pulizia. Businessweek riporta che l'MGM Grand di Las Vegas supporta le cene speciali per i governanti che sono nominati dai loro capi o ricevono un feedback positivo continuo da parte degli ospiti.
