Il termine "comportamento del consumatore" si riferisce alle azioni e alle decisioni che influiscono sull'acquisto del cliente. Ricercatori, aziende e professionisti del marketing studiano il comportamento dei consumatori per capire cosa influenza le preferenze di acquisto di un consumatore e la selezione di prodotti e servizi. Diversi fattori influenzano il comportamento dei consumatori, tra cui status economico, credenze e valori, cultura, personalità, età e istruzione. I risultati sul comportamento dei consumatori sono utilizzati per sviluppare metodi e prodotti che aumenteranno le vendite della società.
Stabilire un metodo per studiare il comportamento dei consumatori. I metodi di studio più comuni includono l'assunzione di sondaggi, l'organizzazione di focus group, il monitoraggio dei dati e l'osservazione dei punti di vendita. La misurazione delle risposte fisiologiche a determinati prodotti e alla pubblicità è un'altra pratica comune utilizzata dai dipartimenti di ricerca universitari.
Attirare i clienti a partecipare Offrire incentivi, come pagamenti monetari, prodotti gratuiti o voci della lotteria, per motivare i clienti a partecipare a studi sul comportamento dei consumatori.
Condurre un sondaggio dei clienti. I sondaggi possono essere effettuati online, di persona o per telefono. Limita il numero di domande a cinque. Chiedi ai clienti domande a scelta multipla, domande a risposta aperta e domande che richiedono solo una risposta "sì" o "no". I clienti che fanno sondaggi cartacei o online spesso saltano le domande a risposta aperta, quindi limitane uno a uno o due.
Stabilire un focus group. Ospita una riunione di diversi tipi di clienti per discutere un tipo di prodotto e le ragioni per cui i clienti acquistano determinate marche di quel prodotto. Fai domande aperte per incoraggiare le discussioni. Permetti ai partecipanti di provare un marchio che non hanno mai usato prima, quindi chiedi loro di scrivere i pro ei contro del marchio.
Ottenere l'autorizzazione da un negozio con un elevato traffico clienti per osservare le selezioni dei clienti in una sezione o reparto di prodotto specifico. Annotare i tipi di prodotti acquistati. Nota se qualcuno raccolse un prodotto ma poi lo restituì per ottenere un marchio diverso, o se un cliente se ne andò senza selezionare un oggetto. Indicare possibili ragioni per cui gli acquirenti scelgono un prodotto rispetto ad un altro, ad esempio prezzo, fragranza o confezione.
Richiedi le statistiche del punto vendita dai negozi o dai reparti vendite della sede centrale. Concentrarsi su un tipo di prodotto specifico. Nota se una marca è stata acquistata più spesso di un'altra in un determinato periodo di tempo. Confronta queste statistiche con altri periodi di tempo. Ricerca possibili ragioni per cui una marca è stata scelta rispetto a un'altra. L'aumento del marketing commerciale, l'offerta di coupon e sconti, le esposizioni a livello di corsia e le vendite stagionali sono tutte ragioni possibili. La qualità del prodotto e la qualità percepita del prodotto sono altri fattori che influenzano le decisioni di acquisto dei consumatori.
Effettuare test delle risposte fisiologiche dei consumatori a immagini, odori, sapori e altri fattori di vendita di determinati prodotti. Un esempio di questo metodo di ricerca include la richiesta ai consumatori di indossare un paio di occhiali con una minuscola fotocamera agganciata al centro. Ciò consente ai ricercatori di annotare quale sia la più lunga attesa commerciale da parte dei clienti. Le scansioni MRI e CAT vengono spesso utilizzate per monitorare l'aumento dell'attività cerebrale in risposta alle esperienze del prodotto.
avvertimento
Fare attenzione a prendere sondaggi di interviste di persona in quanto l'intervistatore può influenzare involontariamente le risposte di un cliente.
