Un'analisi del gap qualitativo è uno strumento di gestione strategica che consente ai manager di valutare le lacune che possono esistere tra il livello di qualità desiderato e il livello effettivo di qualità. Il tema della qualità può essere qualsiasi cosa, che va da un prodotto, a un servizio, a procedure interne.
Caratteristiche
Ci sono quattro caratteristiche di un'analisi del gap qualitativo - definizione degli obiettivi di qualità, valutazione degli attuali livelli di qualità, calcolo del divario tra gli obiettivi e i livelli attuali e pianificazione per superare le lacune.
Funzione
Identificare le lacune di qualità consente a un'organizzazione di riconoscere le sue carenze (per quanto riguarda la qualità) e di adattare la sua strategia al fine di superare tali carenze.
Beneficiare
Il principale vantaggio di un'analisi del gap qualitativo è la capacità di cercare di migliorare costantemente. Poiché le lacune vengono superate, gli obiettivi possono essere aumentati e nuove lacune possono essere conquistate. Ciò rende un'organizzazione dinamica costantemente in uno stato di sviluppo e miglioramento.
