L'approccio qualitativo alla gestione cerca di rispondere a domande a cui non si può rispondere da un punto di vista esclusivamente quantitativo. Sebbene i metodi quantitativi, come le statistiche, i modelli informativi e le simulazioni al computer, siano utili per testare le ipotesi e siano strumenti fondamentali per i manager, non sono così efficaci nel rispondere al come e al perché delle domande. D'altra parte, i metodi qualitativi - come gli studi di casi - rispondono al come e al perché le domande, o almeno forniscono ipotesi che i manager possono poi testare con metodi quantitativi.
Vs. Qualitativo quantitativo
La scuola di gestione quantitativa - nota anche come gestione delle operazioni - utilizza modelli matematici per migliorare il processo decisionale, analogamente al modo in cui gli scienziati fisici usano metodi quantitativi per testare un'ipotesi. L'approccio qualitativo alla gestione, d'altra parte, si fonda sulle scienze sociali - come la psicologia e l'antropologia - che mirano a scoprire la motivazione alla base del comportamento delle persone utilizzando metodi sia qualitativi che quantitativi. Entrambi gli approcci possono fornire preziose informazioni ai manager.
Opinioni di esperti
L'approccio qualitativo alla gestione utilizza le opinioni degli esperti per creare previsioni di performance aziendale. Questi esperti basano le loro opinioni sui risultati di una certa azione, o sulle loro esperienze personali e sulla loro istruzione. Gli esperti provengono da una varietà di settori, come la finanza, gli acquisti e le vendite. I risultati delle previsioni basate sulle opinioni degli esperti vengono solitamente testati con metodi quantitativi, come l'estrapolazione delle tendenze.
Sales Force Polling
Il polling delle forze di vendita è un metodo di gestione ibrido. Combina un approccio statistico con l'approccio distintamente qualitativo di selezionare un piccolo gruppo di persone, che sono in continuo contatto con i clienti, per fornire informazioni preziose sugli effetti di una determinata decisione. Ciò consente ai manager di porre domande più approfondite sullo stato del mercato, che possono quindi essere normalizzate per creare una previsione a breve termine.
Sondaggi sui consumatori
Le indagini sull'opinione dei consumatori forniscono un altro prezioso strumento per i manager che sfruttano un approccio qualitativo. Sebbene l'analisi del sondaggio utilizzi anche metodi quantitativi, le indagini ottengono risposte dai consumatori sui loro sentimenti riguardo a un prodotto o servizio. Le risposte sono inestimabili per i dirigenti che vogliono testare le reazioni dei clienti alle decisioni del management.
