I modelli di gestione sono suddivisi in stili tradizionali e stili di gestione della qualità totale. Le organizzazioni possono scegliere di implementare uno qualsiasi di questi approcci, ma lo stile focalizzato sulla qualità è un approccio molto preferito a quello tradizionale. Gli stili tradizionali enfatizzano completamente le strutture organizzative; gli stili di gestione della qualità enfatizzano la qualità del prodotto, del servizio e del processo. Se correttamente implementati, gli stili di gestione della qualità possono migliorare le operazioni aziendali e migliorare le prestazioni dei dipendenti.
Vs. qualità del prodotto. Struttura organizzativa
I metodi di gestione tradizionali si concentrano sui processi interni, sulle strutture e sui ruoli di un'organizzazione piuttosto che sulla qualità del prodotto. La produzione di più prodotti e i costi di questo processo sono le preoccupazioni principali. Tuttavia, gli stili di gestione della qualità si concentrano meno sui processi di produzione di massa e più sulla qualità del prodotto. La responsabilità del prodotto non spetta esclusivamente ai lavoratori, ma è in gran parte responsabilità dei gestori, a tutti i livelli.
Ruolo dei manager
Il ruolo del manager in un modello di gestione tradizionale è quello di risolvere i problemi al livello più alto, assegnare compiti ai lavoratori e controllare e pianificare la produzione. In questo modello, i manager si concentrano sulla qualità dopo che un prodotto è già stato prodotto. La gestione focalizzata sulla qualità ha cambiato il ruolo del manager in uno che allena e facilita le prestazioni dei lavoratori. In questo nuovo modello, i manager sottolineano le prestazioni del personale e il lavoro di squadra come prerequisiti per prodotti e servizi di qualità.
Luogo del cliente
Gli stili di gestione tradizionali definiscono la qualità a modo loro. Le organizzazioni che utilizzano questo modello presumono che i prodotti o i servizi che producono abbiano una buona qualità. All'interno di questo modello, la modifica dell'attenzione per soddisfare le esigenze del cliente non è vista come una priorità assoluta. I modelli di gestione della qualità si concentrano interamente sul feedback ricevuto dai clienti e le organizzazioni sviluppano i prodotti in modo da soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.
Miglioramento continuo
Kaizen, o miglioramento continuo, è l'aspetto centrale degli stili di gestione mirati alla qualità. Chiede a tutti, a tutti i livelli dell'organizzazione, di abbracciare una cultura della qualità. Il processo comporta un miglioramento graduale e ciclico di prodotti, servizi e processi. Gli stili di gestione tradizionali implementano le modifiche tutte in una volta e dopo un lungo periodo di tempo. La qualità di prodotti e servizi viene cambiata solo occasionalmente.
