Il servizio clienti è la linfa vitale di qualsiasi azienda. Senza buoni rapporti con i tuoi clienti, stai mettendo a repentaglio le tue vendite, la soddisfazione del cliente, la soddisfazione dei dipendenti e i profitti. Il primo passo per migliorare i rapporti con i clienti è capire dove si verificano le interruzioni nel servizio clienti nel mondo degli affari.
Significato dei fallimenti
Lo scarso servizio clienti crea scadenti relazioni commerciali e, a lungo termine, ridurrà la redditività dell'azienda.
Identificazione dei problemi
Un modo importante per identificare le interruzioni del servizio clienti è attraverso l'uso di sondaggi sui clienti. L'analisi accurata dei dati fornirà motivi specifici per l'insoddisfazione dei clienti.
Forme di guasti
Le interruzioni del servizio clienti negli affari si presentano in molte forme, tra cui apatia, mancanza di conoscenza, maleducazione e mancanza di rispetto.
Costo di guasti
Le interruzioni del servizio clienti ti costano denaro. Molti clienti che lasciano insoddisfatti del tuo servizio non si lamenteranno, semplicemente non torneranno.
Prevenzione e soluzioni
Un manager aziendale prudente fornirà una formazione adeguata per assicurarsi che i dipendenti abbiano gli strumenti per fornire un eccellente servizio clienti. Il gestore identificherà quindi le potenziali interruzioni del servizio clienti ed eliminarle prima che ciò costi alla società la sua reputazione e i suoi profitti. Se un dipendente è costantemente maleducato e irrispettoso verso i clienti, devono essere intraprese azioni correttive. Se il dipendente non risponde, potrebbe essere necessaria la risoluzione. Prestare molta attenzione al feedback dei clienti e alle aree di insoddisfazione dei clienti contribuirà a costruire una base di clienti fedeli.
