Una buona informazione è fondamentale per il successo di qualsiasi organizzazione, sia essa una grande azienda o un progetto di beneficenza. Un'organizzazione che non ha un quadro chiaro dei propri punti di forza e di debolezza non può formulare una strategia per migliorare le prestazioni. I Key Performance Indicator, detti KPI, sono misure di progresso verso i fattori di successo, strategici e di missione definiti precedentemente, definiti dall'organizzazione, denominati CSF, che sono scritti in un piano strategico. I KPI misurano rispetto a un benchmark per fornire dati chiari, aiutando così l'organizzazione a procedere più efficacemente.
Risultati quantificabili
I KPI forniscono informazioni utilizzabili perché sono sempre misurabili e quantificabili. Ad esempio, se uno dei CSF identificati di una società alberghiera mantiene un alto livello di occupazione durante l'anno, un KPI sarebbe la percentuale di occupazione delle stanze, misurata su base settimanale, utilizzando l'anno precedente come parametro di riferimento.
Allineamento verso obiettivi comuni
Spesso è difficile mantenere allineati tutti i reparti o team all'interno di un'organizzazione e lavorare verso obiettivi comuni. Una volta che la missione, la visione e i CSF di un'organizzazione sono stati scritti in un piano strategico, i KPI suddividono le informazioni complesse in metriche comprensibili che forniscono un feedback costante sui progressi dell'organizzazione. La comunicazione dei progressi verso gli indicatori chiave di prestazione fa andare avanti tutti nella stessa direzione.
Piattaforma per le strategie future
Le informazioni acquisite dai KPI forniscono una piattaforma per le strategie future. Se il QCS di una società alberghiera è occupato da una stanza per tutto l'anno, il KPI di tracciamento della percentuale di occupazione nell'anno mostrerà alla direzione i periodi di tempo in cui dovrebbe, ad esempio, aumentare la pubblicità o offrire sconti. Il successo di questa nuova strategia può essere misurato nuovamente utilizzando l'indicatore KPI. Nel tempo, l'uso di KPI per raggiungere i CSF migliorerà le prestazioni e la forza dell'organizzazione.
Incentivi per prestazioni personali
I KPI sono spesso legati agli incentivi. Alle squadre o ai singoli individui viene offerto un incentivo per migliorare i propri KPI a un determinato livello durante un determinato periodo di tempo. Affinché ciò abbia successo, i KPI devono essere chiaramente compresi e quantificabili e la segnalazione deve essere accurata. Le informazioni fornite dagli indicatori KPI consentono alle persone di migliorare le proprie prestazioni personali insieme a quelle dell'organizzazione.
