Le aziende non professionali frustrano i clienti sprecando tempo, sforzi e denaro. Alcune aziende si comportano involontariamente in modo non professionale a causa della mancanza di esperienza, conoscenze o risorse. Altre aziende possono truffare intenzionalmente e approfittare dei clienti. È importante conoscere i segni di un'attività non professionale in modo da poter evitare di trattare con loro.
Servizio clienti scadente
Le imprese non professionali non trattano i clienti con rispetto. Ignorano le richieste dei clienti, non rispondono al feedback dei clienti e non rispondono ai reclami dei clienti. Questi tipi di aziende trattano male i clienti comportandosi in modo rude o usando l'intimidazione. Ad esempio, i dipendenti possono discutere con i clienti invece di fornire una soluzione a un problema.
Prodotti o servizi difettosi
Le imprese non professionali promettono prodotti o servizi di qualità ma non forniscono.Questi prodotti o servizi scadenti potrebbero invece funzionare in modo anomalo prematuramente o mettere in pericolo i clienti. Molte di queste aziende non hanno la capacità, la tecnologia o le conoscenze per fornire prodotti o servizi efficienti. Rimangono in rifiuto dei loro prodotti o servizi difettosi e rifiutano i rimborsi. Molti non hanno obiettivi specifici per espandere e migliorare i loro prodotti o servizi o piani per migliorare, il che significa che la loro crescita è stentata.
Mezzo di contatto inadeguato
Molte aziende non professionali tentano di evitare che i clienti le contattino. Essi non possono elencare la sede della loro attività nelle pagine gialle, potrebbero non avere un sito Web di facile utilizzo con punti di contatto elencati e potrebbero ignorare le telefonate. Altri non hanno un sito web, e-mail o numero di telefono. In molti casi, i clienti non sono in grado di parlare con un membro dello staff rilevante e sono invece ostacolati dall'automazione o dai trasferimenti da un membro del personale non informato a un altro.
Mancanza di credibilità
I dipendenti in un'attività non professionale spesso non dispongono delle competenze, della formazione o dell'esperienza necessarie per la propria posizione. Questi dipendenti hanno responsabilità senza l'attitudine a svolgere i loro compiti. In alcuni casi, i dipendenti non hanno una licenza adeguata. Spesso non viene menzionata l'attività o gli impiegati al di fuori dei siti Web che mettono in guardia contro le truffe. Di solito queste aziende non riescono ad avere legittime recensioni positive o citazioni positive da fonti credibili di terze parti. Invece di un'immagine credibile, le aziende non professionali spesso hanno una reputazione offuscata nella comunità.
Pratiche immorali
Le imprese non professionali sono spesso colpevoli di essere fuorvianti. Ad esempio, un parrucchiere non professionale può rubare foto da un altro sito Web e rivendicare le immagini come proprie. Molti sono focalizzati sull'attirare clienti ma non sono in grado di trattenere i clienti. Non sono in anticipo sui loro prezzi e fanno affidamento sulla politica nascosta per ottenere un profitto. Un'azienda può pubblicizzare prezzi bassi ma nascondere, a stampa fine, i costi aggiuntivi.
Conflitto distruttivo dei dipendenti
Il bullismo e le divisioni all'interno del posto di lavoro ostacolano la produttività. Ciò interferisce con la consegna del prodotto o del servizio, il che riduce la soddisfazione del cliente. Tuttavia, le imprese non professionali sono meno disposte a gestire i dipendenti e impedire ai dipendenti di comportarsi in modo ostile. I dipendenti di un'azienda del genere hanno meno probabilità di aiutarsi a vicenda e lavoreranno l'uno contro l'altro per ottenere il dominio. A causa dell'ambiente ostile, le imprese non professionali hanno un alto turnover e un basso morale. In casi estremi, le imprese devono affrontare cause legali e condanne penali o civili nei confronti dei dipendenti.
