Quando facciamo lo stereotipo, traiamo conclusioni su interi gruppi di persone sulla base di assunti comuni. Sebbene alcune aziende utilizzino gli stereotipi per modellare le loro comunicazioni, spesso sono imprecise e possono portare a notevoli interruzioni della comunicazione e dei processi. Gli effetti degli stereotipi nella comunicazione aziendale possono essere di vasta portata, con impatti sia sui dipendenti che sull'organizzazione stessa.
Effetti sull'opportunità
Molti stereotipi di genere e razzisti persistono ancora nel moderno posto di lavoro. Di conseguenza, le organizzazioni possono adattare la comunicazione a un pubblico interno femminile o minoritario basato su stereotipi scarsamente informati. Questi passi falsi della comunicazione possono comportare una mancanza di incoraggiamento, educazione e consapevolezza delle opportunità, tutto ciò può influire negativamente sulla crescita della carriera. Gli stereotipi di comunicazione influenzano anche il modo in cui l'organizzazione riceve feedback da questi segmenti di pubblico. Nel 2012, i ricercatori della comunicazione Jessica Carlson e Mary Crawford hanno scoperto che i dipendenti percepivano le donne come oratori più emotivi e maschili come più autorevoli, anche se entrambi i sessi pronunciavano gli stessi discorsi.
Risposte interpersonali
Gli stereotipi possono anche influenzare il modo in cui i comunicatori rispondono al loro pubblico, secondo la ricerca 2014 dell'Università di Portland. Nella comunicazione faccia a faccia, ad esempio, i dipendenti possono sentirsi a disagio nel comunicare onestamente con coloro che percepiscono come aggressivi o non cooperativi basati su stereotipi. Allo stesso modo, un dipendente può rispondere in modo diverso a qualcuno con stereotipi positivi rispetto a un collega con stereotipi negativi. Questi comportamenti possono indurre un manager a percepire che alcuni dipendenti sono meno collaborativi durante le riunioni private, ad esempio, e il manager potrebbe quindi sentirsi a disagio nell'assegnare a quel dipendente un lavoro più impegnativo.
avvertimento
Gli stereotipi di genere e razza non sono solo dannosi per le imprese: agire su questi stereotipi può essere illegale. La Commissione per le pari opportunità lavorative degli Stati Uniti considera alcune azioni basate sul genere, sulla razza e su molte altre caratteristiche come discriminazione illegale.
Stereotipi e comunicazione di capacità
I leader aziendali possono trarre conclusioni sulle capacità dei dipendenti in base ai dipartimenti in cui lavorano i dipendenti. I dirigenti senior possono attingere dagli stereotipi per assumere che i dipendenti del call center entry-level o i dipendenti di produzione a livello di linea siano meno istruiti o meno interessati a dettagli complessi di altri all'interno dell'azienda, ad esempio. Di conseguenza, la comunicazione a questi pubblici può mancare di dettagli vitali o informazioni approfondite che i dipendenti potrebbero utilizzare per svolgere al meglio il proprio lavoro.Allo stesso modo, i dipendenti di livello inferiore possono stereotipizzare i leader senior come disconnessi e non interessati a dettagli banali. Questa ipotesi può causare una mancanza di comunicazione verso l'alto su ciò che sta accadendo sulla linea, con un conseguente effetto negativo sui guadagni.
Effetti sulle relazioni commerciali internazionali
Molte aziende addestrano i dipendenti a comportamenti comunicativi nei principali mercati esteri e internazionali. Se basato su stereotipi, però, questo allenamento può avere risultati dannosi. La società di consulenza sulla comunicazione Communicaid utilizza l'esempio di organizzazioni che conducono affari in Italia. Sebbene le norme culturali italiane consentano tempi notevolmente più lenti rispetto ai protocolli americani, non tutti gli italiani tollerano riunioni che iniziano tardi o venditori che non si presentano in tempo. Di conseguenza, le aziende che addestrano i dipendenti ad aderire a pratiche stereotipate rischiano di offendere i clienti.
Suggerimenti
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Conosci sempre il tuo pubblico, non i suoi stereotipi. Quando svolgi affari in un paese o in una regione sconosciuti, trascura gli stereotipi e aderisci allo stile di pianificazione e comunicazione che funziona meglio per il tuo pubblico.
