Gli obiettivi del layout e del design della farmacia sono di aumentare la soddisfazione del cliente e ridurre gli errori di erogazione. Secondo il sito Web di Honest Apothecary, un buon piano di progettazione dovrebbe anche ottimizzare il flusso di lavoro eliminando i passaggi non necessari. Inoltre, il piano di progettazione deve rispettare le linee guida di Americans With Disabilities Act che assicurano ingressi, corridoi, banchi e posti a sedere in grado di accogliere clienti che utilizzano camminatori, sedie a rotelle o altri dispositivi di mobilità.
Aree di immissione drop-off e di prescrizione
La finestra di rilascio dovrebbe essere posizionata centralmente e abbastanza grande da contenere una o più postazioni di lavoro del computer, un telefono e abbastanza spazio sul bancone per lavorare comodamente. Il sito Web di Store Planning Associates consiglia di fornire almeno 8 piedi di spazio sul bancone per le aree di lavoro e le workstation. Sebbene molte farmacie includano attività di consegna e inserimento - inserendo la prescrizione nel sistema informatico - in un'unica fase, è necessario lasciare spazio aggiuntivo per l'organizzazione delle prescrizioni che devono essere inserite se la tua attività commerciale si rompe in due passi.
Requisiti della stazione di rifornimento
Secondo il Center for Health Design, le interruzioni e le distrazioni rappresentano il 45% degli errori di prescrizione. Per combattere questi problemi ed eliminare i passaggi non necessari, posiziona i cubicoli delle stazioni di rifornimento costruite con materiali fonoassorbenti, come pannelli acustici o deflettori acustici appesi, su un'area rivestita dietro il bancone del drop-off e vicino a forniture e stoccaggio di farmaci chiusi e aperti le zone. Dwyer Products consiglia di consentire 200 piedi quadrati a 400 piedi quadrati di spazio per lo stoccaggio di farmaci e forniture. Colloca i materiali di consumo e i farmaci da 15 a 20 che si muovono più velocemente di fronte a un'area di stoccaggio chiusa.
Pick-up, consultazioni e aree d'attesa
Posizionare la finestra di raccolta e una finestra di consultazione separata dal luogo di consegna. Per fare ciò, creare un'area di attesa per i clienti nella parte anteriore e tra le aree di prelievo e ritiro. Oltre l'area di attesa, configurare i corridoi del negozio per eseguire perpendicolare al contatore della farmacia per rendere più semplice per i farmacisti e gli assistenti per vedere quando un cliente ha bisogno di assistenza. Lasciare abbastanza spazio perpendicolare davanti a entrambe le finestre per una linea di attesa. Posiziona le partizioni della barriera del suono su entrambi i lati della finestra di consultazione per renderla più privata.
Che dire di una finestra drive-through?
Gli argomenti esistono su entrambi i lati di una decisione di includere un servizio drive-through nella progettazione. Tuttavia, sebbene molte farmacie li includano per comodità del cliente, uno studio condotto da Sheryl Szeinbach, professore di pratica e amministrazione presso la Ohio State University, ha dimostrato che una finestra drive-through può aumentare i ritardi nell'elaborazione e gli errori di prescrizione e ridurre l'efficienza. Dopo aver esaminato i risultati degli studi per 429 farmacie, Szeinbach ha suggerito che una finestra drive-through potrebbe aumentare le richieste di multitasking e interferire con le responsabilità di comunicazione e consulenza del paziente.
