Un manuale di procedure è fondamentale per una farmacia, data la natura del lavoro. Preparare un manuale di policy ben scritto per trattare questioni legali e assicurare una corretta gestione del business. Dettagli su come gestire le prescrizioni, supervisionare il personale, trattare con medici e vari fornitori e garantire la migliore assistenza al paziente. Elenca i regolamenti federali e locali e descrivi la gerarchia nella tua organizzazione.
Dispensazione di farmaci
La gestione precisa dei farmaci è l'argomento più importante da trattare nel manuale delle politiche e delle procedure. L'esistenza stessa di politiche e processi scritti può proteggere il farmacista e la farmacia in caso di problemi di responsabilità. Il modo di contare pillole e compresse, misurare liquidi e polveri e preparare miscele dovrebbe essere affrontato. Il tuo manuale dovrebbe includere il controllo di qualità e le procedure di assicurazione come un piano di controllo e bilanciamento.
Gestione delle sostanze controllate
Le leggi dettano il modo in cui vengono dispensate sostanze controllate. Elencare i passaggi necessari per dispensare narcotici e altre sostanze che richiedono una supervisione rigorosa. Questa sezione dovrebbe illustrare come vengono dispensate sostanze controllate, come viene verificata l'identità del cliente e come registrare la quantità di farmaci somministrati in base a quali date. I registri con le firme dei clienti e il farmacista o il tecnico dovrebbero essere mantenuti e conservati.
Controllo e controllo dell'inventario
Affrontare il modo di stoccaggio dei farmaci, l'ordinazione e la gestione delle spedizioni e il controllo adeguato. Il tuo manuale dovrebbe documentare farmaci spesso prescritti e ordini speciali di richieste di dottori o pazienti. Spiega il tuo metodo di auditing e se le bottiglie sono registrate da interi e metà o decimi. Dovrebbero essere in atto procedure di inventario periodiche per assicurare la corretta gestione dei farmaci. Ad esempio, il tuo manuale potrebbe imporre che i revisori esterni eseguano inventari precisi ogni tre mesi oltre all'audit in corso del tuo staff.
Relazioni con i clienti e istruzione
Un aspetto critico del lavoro del farmacista è un buon servizio clienti. Il tuo manuale dovrebbe sottolineare questo. Ad esempio, elencare le aspettative specifiche su come voi e i vostri dipendenti indirizzeranno i pazienti al telefono e di persona. Spiega come istruisci i clienti sui loro farmaci, compreso il dosaggio corretto, le possibili interazioni farmacologiche, la prospettiva di effetti collaterali e altre aspettative. Costruire la fiducia con i clienti è una parte fondamentale del lavoro del farmacista, e il manuale dovrebbe tenerlo presente.
