L'analisi del gap è uno strumento efficace e semplice che ti consente di vedere dove sei, dove vuoi essere e illustra graficamente il divario tra i due. A volte indicato come una valutazione dei bisogni, lo si utilizza per organizzare, pianificare e commercializzare i propri prodotti. Ti aiuta a impostare una linea temporale per le modifiche da attuare. Un'analisi del divario trova i modi per migliorare le prestazioni della tua azienda. Per fare ciò, devi sapere dove ti trovi nel momento e dove vuoi essere.
Preparazione
Per iniziare, raccogli tutte le informazioni che puoi dai vari dipartimenti che interagiscono per il tuo progetto o evento. Ad esempio, se si tratta di un'analisi per promuovere la tua attività e fornire un servizio migliore, devono partecipare al servizio clienti, alla reception e al marketing. Spesso, rispondendo alle domande cosa, come, perché e quando ti aiuterà a darti abbastanza dettagli per un'analisi approfondita.
Identificare
Come parte del processo di raccolta dei dati, identificare i componenti della valutazione delle esigenze e creare una struttura. Identifica le seguenti aree:
Quali sono le tue attuali procedure e pratiche? Le politiche attuali vengono seguite o vengono messe da parte e da chi?
Condurre un sondaggio per feedback da parte dei clienti che richiedono aspettative di servizio e come li hai incontrati.
Organizzare una riunione per determinare le percezioni manageriali dell'organizzazione del servizio e dei prodotti.
Valutare
Ora confrontare le informazioni di identificazione sopra. Contrasta le differenze tra le pratiche e le politiche correnti della tua azienda con il feedback dei consumatori e le opinioni manageriali. Se vuoi rimanere competitivo negli attuali trend di mercato, devi confrontare i tuoi risultati con quei mercati in cui gareggi.
È più facile comprendere la traduzione dei dati accumulati attraverso un'illustrazione grafica utilizzando un semplice documento di tabella che contiene campi con intestazioni come le seguenti:
Prassi correnti Tendenze di mercato Pratica degli obiettivi Divario tra i risultati
Vedi Riferimenti per un collegamento ad alcuni campioni di altri tipi di grafici e applicazioni.
applicazioni
Le applicazioni per un'analisi del gap sono praticamente infinite. Come già accennato, può essere utilizzato per valutare le esigenze di qualsiasi dipartimento aziendale e obiettivi organizzativi. Le persone possono usarlo per valutare percorsi di carriera o educativi. Una famiglia o una coppia possono usarlo per aiutare a identificare i problemi di comunicazione nelle relazioni. L'analisi delle lacune è particolarmente utile quando si stabiliscono obiettivi finanziari.
Qualunque sia lo scopo del suo utilizzo, una volta completato il grafico, imposta i tuoi obiettivi e delinea i cambiamenti e le pratiche che verranno ora attuate.
Azione supplementare
Un'analisi del divario, pur efficace nell'identificare rapidamente i bisogni della tua azienda e gli obiettivi per ottenerli, sarà un esercizio inutile se non seguirai la valutazione dei risultati. Se hai fatto progressi ma non hai raggiunto i tuoi obiettivi, ricomincia il processo per scoprire cosa, perché, quando e come cambiare le tue percezioni e apportare correzioni per ottenere i tuoi obiettivi.
