Se sei benedetto con forti capacità comunicative e hai il desiderio di lavorare da casa, dovresti prendere in considerazione l'idea di avviare il tuo call center virtuale. Un call center virtuale è molto adatto per le persone che amano fornire il servizio clienti per conto dei loro clienti. È ugualmente redditizio per gli operatori di marketing che possono utilizzare le loro capacità di comunicazione per vendere prodotti e servizi per telefono. Stabilire il proprio call center virtuale ha i suoi vantaggi. Sei il capo di te stesso e puoi creare il tuo programma di lavoro.
Articoli di cui avrai bisogno
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Programma software per call center
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Linea telefonica dedicata
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Auricolare vivavoce con microfono
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Connessione internet di alta qualità
Trova un'applicazione software per call center. Questa applicazione consente di gestire le chiamate in entrata / in uscita, mantenere la cronologia delle chiamate e favorire migliori relazioni con i clienti, tenendo traccia delle informazioni dettagliate che devono essere trasmesse alla società del cliente.
Contattare il proprio fornitore di servizi telefonici e Internet per una linea telefonica dedicata e una connessione Internet di alta qualità. Ciò ridurrà le possibilità di connessioni errate o di chiamate perse. Una forte connessione Internet ti aiuterà a ricercare rapidamente le informazioni mentre comunichi ai clienti. Utilizzare una rete fissa come il telefono wireless non è affidabile. Se stai cercando di assumere più personale, dovrai anche procurarti attrezzature di qualità.
Ottieni un set telefonico professionale. Non deve essere troppo costoso, ma la qualità è la chiave per un call center di successo. Quando comunichi con potenziali clienti, sarai valutato per tutto, a partire dalla tua capacità di comunicare efficacemente con la qualità della tua telefonata. Una telefonata di bassa qualità con un sacco di rumore di fondo dà scarsa impressione della società che stai rappresentando, e i clienti sarebbero riluttanti a discutere con te qualsiasi potenziale cliente.
Ottieni un auricolare vivavoce per il tuo telefono. Dal momento che passerai molto tempo al telefono, l'auricolare a mani libere ti aiuterà a eseguire più attività, ad esempio prendere appunti mentre comunichi con i clienti o cercare le risposte alle loro domande nel momento giusto.
Commercializza i tuoi servizi. Pubblicizza i tuoi servizi su siti Web che scelgono come target i clienti che desideri raggiungere. Scrivi articoli che promuovono le tue capacità di servizio clienti e inviali a diverse directory articolo. Puoi anche inviare biglietti da visita professionali a potenziali clienti nella tua zona.
Suggerimenti
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Rappresenterai la compagnia del tuo cliente. Dovresti sempre dare una risposta cortese ai loro clienti.
Assicurarsi che l'apparecchiatura funzioni correttamente effettuando una chiamata di prova.
Provare accuratamente prima di effettuare chiamate dal vivo ai potenziali clienti.
