La qualità può essere valutata e riportata utilizzando metodi intrinseci ed espliciti. La qualità del prodotto e la soddisfazione del cliente sono gli approcci più comuni per determinare la qualità di un prodotto o servizio. La qualità del prodotto esamina elementi quali il tempo medio fino al guasto, la densità dei difetti e i problemi dei clienti. La soddisfazione del cliente esplora il grado in cui gli utenti si sentono soddisfatti con il prodotto, la sua capacità di soddisfare le proprie esigenze specifiche, la realizzazione del suo obiettivo e la presentazione e l'appeal del packaging. E la soddisfazione netta (NSI), secondo il sito web InformIT, è un indice che consente alle aziende di confrontare questa performance tra le varie linee di prodotto.
Determina il tipo di metrica e scala. Inizia isolando l'area che desideri valutare. Determinare i componenti del servizio o prodotto e preparare uno strumento di indagine per la raccolta dei dati. Sviluppa un sistema di valutazione che consenta ai clienti di rispondere alla loro soddisfazione con la performance come "molto soddisfatto", "soddisfatto", "neutro", "insoddisfatto" e "molto insoddisfatto".
Esegui la raccolta dei dati. Raccogli i dati e segna il feedback ricevuto dai risultati del sondaggio. Aggrega e riepiloga i dati nelle statistiche dei rapporti per ciascun livello di valutazione a livello di ciascun prodotto o componente di prodotto.
Calcola la soddisfazione netta. Ricavare la soddisfazione netta riassumendo i dati raccolti fino al livello superiore o al livello di prodotto, quindi applicando i risultati di soddisfazione per ciascuna linea di prodotti. Ad esempio, se il sondaggio ha valutato diversi tipi di prodotti su tre linee diverse, l'NSI riferirà le prestazioni a livello di prodotto utilizzando fattori di ponderazione dello 0% per insoddisfazione, 25% per insoddisfatto, 50% per neutro, 75% per soddisfatto e 100% per completamente soddisfatto.
