Il ruolo del dipartimento di tecnologia dell'informazione, o IT, si è trasformato dall'inizio del XXI secolo a causa del crescente utilizzo dei processi aziendali di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Cambiare ruolo
L'ambito del ruolo del reparto IT in un'organizzazione cambia in modo significativo quando viene implementato il CRM. In termini generali, l'IT passa dal riempire un ruolo di supporto dei dipendenti a soddisfare uno scopo di supporto al cliente o di abilitazione al cliente.
Infrastruttura tecnologica
La costruzione di infrastrutture tecnologiche è stata a lungo l'enfasi principale del ruolo dell'IT in un'azienda. Con il CRM, questo ruolo assume un'importanza molto maggiore in quanto le soluzioni hardware e software per l'infrastruttura CRM devono essere identificate e incorporate nelle attività quotidiane di gestione delle relazioni con i clienti.
Analisi dei dati
I dipendenti IT devono comprendere la missione aziendale e gli obiettivi dell'azienda con il CRM per eseguire una delle funzioni più importanti, l'analisi dei dati. Prima che il marketing possa interpretare e utilizzare le informazioni acquisite tramite il CRM, i dipendenti IT devono eseguire ricerche e query di data mining per fornire i dati grezzi più utili per il marketing e altri leader del programma CRM dell'azienda.
