Il controllo di qualità è vitale per la sopravvivenza di un'azienda. Il controllo di qualità è importante per le certificazioni aziendali e per soddisfare i clienti. La progettazione di un modulo o di un foglio di controllo della qualità dettagliato garantirà che tutti i dipendenti sappiano cosa aspettarsi e gli ispettori sapranno esattamente cosa controllare. Utilizzare i fogli di controllo della qualità per le ispezioni dei prodotti e le interazioni del servizio clienti.
Ispezionare ogni componente o aspetto del tuo prodotto o servizio e fare una valutazione. Alcune grandi aziende selezionano un comitato o un gruppo per creare una valutazione iniziale dei prodotti o servizi. Le valutazioni per i prodotti includono parti utilizzate, processi di assemblaggio e specifiche del prodotto finale. Le valutazioni per i servizi includono elenchi di servizi prestati, misure adottate per eseguire il servizio e soddisfazione del cliente.
Crea una lista di controllo iniziale di articoli o processi che dovrai ispezionare. Ad esempio, se la società crea t-shirt tascabili, l'elenco comprende orli, colore, posizione tascabile, attacco tascabile e etichetta. Questo indica tutte le aree che un ispettore controllerà prima di approvare la maglia. Se un'azienda sta compilando un elenco di controllo per l'assistenza clienti, l'elenco potrebbe includere salutare il cliente, fornire il nome e il numero identificativo del cliente, identificare il problema, risolvere il problema in modo tempestivo e chiedere se il cliente ha bisogno di altro. Un addetto al controllo di qualità dovrebbe esaminare le chiamate con una lista di controllo per assicurarsi che tutte le attività sulla lista siano fatte.
Chiamare una riunione di tutti i supervisori che influenzeranno le ispezioni. Alla riunione, rivedere l'elenco iniziale e chiedere l'inserimento nell'elenco. Incoraggia una finestra di dialogo con i supervisori che includono aree problematiche nel passato e altri elementi che potresti aver trascurato. Decidi quale tipo di lista ti serve. Alcuni fogli di controllo qualità hanno un semplice elenco di aree e una casella di controllo. Alcuni hanno tabelle che includono specifiche per diversi tipi dello stesso articolo, come colore e dimensioni. Prendere appunti dettagliati degli articoli durante la riunione.
Ridisegnare un foglio di controllo qualità con le informazioni aggiunte dalla riunione. Per un foglio di controllo della qualità del prodotto: la parte superiore del foglio deve avere una riga per il nome o il numero del prodotto e il numero di linea o il team di produzione che ha creato il prodotto; il centro della pagina dovrebbe avere la lista di controllo; e la parte inferiore della pagina dovrebbe avere un posto per l'ispettore da firmare. I fogli di controllo della qualità del servizio dovrebbero avere il nome del dipendente del servizio e l'ora del servizio di chiamata o visita in alto; il centro dovrebbe contenere la checklist e il fondo dovrebbe avere un posto per la firma dell'ispettore.
