Il servizio clienti in banca è normalmente molto efficiente, tuttavia quando si nota che la banca è diventata il bersaglio di battute e altri commenti sprezzanti, è il momento di rinnovare e coinvolgere i rappresentanti del servizio clienti per la formazione necessaria.
Informare i clienti presenti e nuovi del vostro costante impegno nell'aiutare qualsiasi problema di servizio postando cartelli nei finestrini delle banche, nelle aree drive-through e nei messaggi telefonici in attesa. I segnali possono essere semplici come un breve slogan ringraziando il cliente per la propria attività e un numero di telefono per l'assistenza clienti. Quando i clienti sentono che i tuoi cassieri di banca e altro personale di servizio sono accessibili, i clienti saranno più disponibili a venire da te con i loro problemi di servizio invece di cambiare banca. I clienti felici di solito sono clienti fedeli.
Sforzati di coinvolgere i clienti in qualche forma di chit-chat in ogni riunione. Se un cliente si avvicina a un cassiere per fare un deposito, ringrazia il cliente per aver scelto di nuovo la banca (potrebbe avere molto bene messo quel denaro sotto il cuscino del letto invece di depositarlo in banca). Fai in modo di porre una domanda aperta al cliente per ottenere qualsiasi informazione sulla loro vita quotidiana. Se il cliente accenna che sta avendo un attacco con l'influenza, si avrà un cliente fedele la prossima volta che visitano se si dispone di un pacchetto di pastiglie per la tosse pronto per loro insieme al loro regolare ricevimento delle transazioni. La prossima volta che il freddo alza la testa e capita sul tuo pacco mentre cerchi la medicina fredda, la banca sarà ricordata e apprezzata.
Comunicare immediatamente a tutti i clienti ogni volta che si verifica un grave incidente con le normali attività commerciali tramite messaggio di testo o qualsiasi altro strumento istantaneo. Se si verifica un problema tecnico che potrebbe causare problemi ai conti dei clienti durante il fine settimana, il cliente sarà contento di essere stato informato e in grado di prendere accordi per garantire i propri soldi.
