La valutazione dei dipendenti implica più che una semplice valutazione delle loro prestazioni immediate, in particolare quando si tratta di impiegati della banca. Questi individui sono responsabili della gestione di grandi quantità di denaro contante su base giornaliera, lavorando con clienti talvolta sgradevoli e sono tenuti a un livello più elevato di etica e responsabilità rispetto ai dipendenti di molte altre aziende. Questi fattori - e altri - dovrebbero essere considerati quando si effettuano valutazioni delle loro prestazioni.
Guarda da vicino il loro record del servizio clienti. Il servizio clienti è uno degli aspetti più importanti delle operazioni di una banca e i dipendenti sono in prima linea. Verificare eventuali reclami dei clienti nei confronti del dipendente e considerare eventuali complimenti o riconoscimenti speciali da parte dei clienti. Prestare particolare attenzione al proprio servizio clienti durante il periodo di valutazione per vedere come interagiscono con i clienti e quanto bene hanno gestito l'equilibrio tra essere gentili, professionali e disponibili, pur continuando a ottenere i clienti attraverso le loro transazioni in modo rapido ed efficiente.
Valuta i loro record e abilità di gestione del contante. Questa è la pietra angolare del lavoro di un impiegato bancario e uno degli elementi più importanti di esso. La capacità di contare correttamente i contanti e di mantenere un cassetto di cassa adeguatamente bilanciato è fondamentale per la loro posizione. Esaminare la cronologia delle transazioni e determinare se ci sono stati importi mancanti, registri errati o altri inconvenienti finanziari durante il periodo di revisione.
Notare la capacità del dipendente di upsellare. Uno dei modi in cui le banche fanno soldi è attraverso i prodotti finanziari aggiuntivi che i clienti possono sfruttare, come i CD, i conti di investimento, i prestiti e gli elementi più piccoli come le cassette di sicurezza. Poiché i dipendenti hanno l'interazione più frequente con i clienti, spetta a loro convincere sottilmente i clienti a sfruttare queste opportunità extra. Scopri quanto spesso il dipendente ha offerto a un cliente uno dei vari pacchetti o prodotti della banca e come è stata estesa l'offerta.
Considera il livello di professionalità del dipendente. Scopri se è puntuale o frequentemente in ritardo, quanto è professionale nelle interazioni con altri colleghi, se si iscrive a progetti speciali, a turni extra o se assume azioni che mostrano la sua dedizione alla banca.
