Se stai lavorando in una farmacia, o speri di essere presto assunto in una, ci sono molti aspetti del lavoro che devi prendere molto sul serio, come gestire la droga in modo responsabile e organizzato. Un aspetto è l'etichetta. Le persone che non stanno bene prendono seriamente questa situazione e vogliono che tu le tratti con rispetto.
Etichetta telefonica
Una delle chiavi per fornire un servizio eccellente ai clienti della tua farmacia è praticare l'etichetta corretta al telefono. Rispondere prontamente al telefono. Se il chiamante ha dovuto aspettare, scusarsi. Dai il nome al negozio, il tuo nome e il dipartimento in cui ti trovi. Chiedi come puoi aiutare. Ascolta completamente e fornisci l'aiuto o i consigli di cui ha bisogno il chiamante. Termina qualsiasi conversazione ringraziando il cliente e salutando.
Assistenza clienti
Non importa in che stato ti trovi o cosa potrebbe essere andato storto in farmacia quel giorno, devi salutare i clienti in modo amichevole e professionale. Chiama il cliente per nome e ascolta ciò che ha da dire senza eseguire altre attività contemporaneamente. Aiutala in modo rapido ed efficiente, e se ci sarà un ritardo di qualsiasi tipo, informala in modo che abbia la possibilità di tornare più tardi. Termina cortesemente ogni conversazione, ringraziando i clienti per il loro patrocinio.
Relazioni con i dipendenti
Una parte importante dell'etichetta della farmacia è assicurarsi di interagire bene con i colleghi e l'aspetto professionale che proietti attraverso tali interazioni. Rispondere alle domande e alle dichiarazioni in modo cortese e assistere i collaboratori il prima possibile quando richiedono assistenza. Non avere conversazioni personali o telefonate personali di fronte ai clienti. Non parlare di altri lavoratori, problemi di negozio o altre questioni riservate di farmacia con o di fronte ai clienti.
vita privata
Tratta la privacy dei tuoi clienti con rispetto. Non discutere i suoi farmaci o condizioni con altri clienti. Non parlare dei clienti dopo che se ne sono andati mentre altri clienti sono rimasti lì. Non discutere questioni fuori dal lavoro relative ai clienti o ad altre questioni relative alla farmacia privata. Non rivelare le informazioni dei clienti per telefono a terzi sconosciuti, indipendentemente da ciò che dice che la sua relazione è per il cliente.
