Si può essere tentati di saltare direttamente a scrivere le domande quando è necessario progettare un questionario, ma questo può portare a cattiva raccolta e analisi dei dati. Per massimizzare il tuo tasso di risposta, devi considerare attentamente come amministrerai il questionario, a chi porterai le domande ea quale tipo di domande farai. Una volta completata la preparazione, la progettazione del sondaggio reale è relativamente semplice.
Qual è lo scopo di un questionario?
Prima di iniziare, chiediti: qual è lo scopo del questionario? Forse stai pensando di introdurre un nuovo prodotto e hai bisogno di sapere se c'è un mercato per questo, o forse vuoi un feedback su una nuova iniziativa dei dipendenti che hai implementato. A chi vorresti rivolgere le tue domande - dipendenti, fornitori, clienti esistenti, nuovi clienti che non fanno acquisti con te, uomini, donne o persone di una specifica fascia di età? Le risposte a queste domande informeranno il design del questionario, incluso il tipo di domande che chiedi e come le chiedi. Conosci il tuo pubblico!
Pianifica come verrà amministrato il sondaggio
In generale, le opzioni includono un colloquio personale, un'intervista telefonica, un questionario scritto o online. Questi metodi hanno diversi vantaggi e svantaggi e influenzano i tipi di domande che possono essere poste. Ad esempio, un colloquio personale può porre domande aperte in quanto l'intervistatore può chiedere al rispondente di chiarire eventuali risposte ambigue per estrapolare le informazioni richieste. Con un sondaggio online, è molto meglio avere "sì / no", "essere d'accordo / non d'accordo" e domande a risposta multipla poiché sono più veloci a rispondere. Gli intervistati hanno più probabilità di saltare le domande a risposta aperta in un sondaggio scritto.
Alcuni buoni argomenti del questionario
Se il rispondente sta leggendo il sondaggio, è necessario avere istruzioni chiare sulla pagina. Una buona introduzione spiega perché i dati vengono raccolti e per chi. Dovrebbe anche spiegare la riservatezza in linea con la legislazione sulla protezione dei dati. Potresti anche voler dare una quantità stimata di tempo che il sondaggio richiederà per completare. Quindi, scegli gli elementi chiave che vuoi scoprire. Ad esempio, se si desidera lanciare un nuovo prodotto di cioccolato sul mercato, i buoni argomenti del questionario potrebbero includere ciò che i gusti delle persone hanno apprezzato, quanto qualcuno dovrebbe pagare per una tavoletta di cioccolato e quali dimensioni o forma di una barretta di cioccolato sono più propensi a scegliere. Baserai le tue domande su questi temi.
Scrivere le domande
Le domande dovrebbero essere interessanti, facili da rispondere e rispettose del tempo di una persona. Usa le parole e il linguaggio di tutti i giorni e metti le domande facili da rispondere all'inizio del sondaggio, lasciando alla fine domande sensibili come reddito e informazioni demografiche. Questo incoraggia gli intervistati a continuare. Quando scrivi le tue domande, sii molto specifico. Ad esempio, non chiedere: "Qual è il tuo reddito?" Una domanda più specifica sarebbe: "Qual è stato il reddito totale delle famiglie prima delle tasse nel 2017?" Per garantire la coerenza, è una buona idea fornire frame di riferimento. Ad esempio, se stai chiedendo quanto qualcuno spenderebbe in una tavoletta di cioccolato, potresti offrire opzioni da $ 0,50 a $ 1, $ da 1 a $ 2, $ 2 a $ 3, $ da 3 a $ 4 o più di $ 4..
È più probabile che gli intervistati rispondano a un breve questionario piuttosto che a uno lungo, quindi abbassa la bozza alle domande critiche. Se una domanda non affronta uno dei tuoi temi principali, scartala.
Calcola le tue scale di valutazione
Pensa a come registrerai le risposte. Per sondaggi di feedback più piccoli, potrebbe essere sufficiente creare una tabella o un foglio di calcolo con una riga per ogni rispondente e una colonna per ogni domanda in modo da poter facilmente leggere le risposte. Per i questionari a scelta multipla e ordinativi, dove stai chiedendo il grado in cui un rispondente "è d'accordo" o "non è d'accordo" con certe affermazioni, dovrai assegnare un numero di punti a ciascuna risposta. Di solito tra i cinque e i sette punti è il migliore. Il tuo questionario è facile da codificare in questo modo?
Fai un sondaggio pilota
Il passaggio finale è un sondaggio pilota in cui si ottiene un gruppo di persone per rispondere al questionario. Le loro risposte non faranno parte del tuo set di dati complessivo; piuttosto, stai usando le loro risposte per affinare il design del questionario. Hanno trovato qualche domanda confusa, noiosa o addirittura noiosa? Hanno saltato qualche domanda? Quando esegui una rapida analisi dei dati, ci sono molte risposte "altre" o "non so" alle tue domande? In tal caso, potrebbe essere necessario aggiungere un'altra alternativa di risposta a quella particolare domanda. Usa quello che hai scoperto dal sondaggio pilota per apportare le modifiche finali al tuo questionario prima di inviarlo ai tuoi rispondenti di destinazione.
