Le aziende utilizzano questionari per valutare nuovi prodotti e raccogliere feedback dai clienti. I questionari sono redatti per vari tipi di indagini di mercato, tra cui sondaggi telefonici, di posta e Internet. Uno dei primi passi nello scrivere il questionario è identificare il pubblico di destinazione. Ad esempio, se desideri un feedback da parte dei consumatori su un nuovo articolo di lingerie, parleresti con le donne. Puoi definire ulteriormente il tuo target di mercato stabilendo i parametri di età e reddito per il tuo questionario. Ad esempio, potresti voler parlare con donne di età compresa tra 34 e 54 anni con redditi superiori a $ 50.000, se questi sono i tuoi clienti tipici.
Indica chiaramente i tuoi obiettivi chiave per il tuo questionario, in ordine di importanza.
Organizza un incontro con altri decisori prima di scrivere il tuo questionario. Parla con il brand o con i gestori della pubblicità, ad esempio, se i tuoi dati di sondaggio saranno utili per loro. Chiedi agli altri manager quali informazioni vorrebbero apprendere dalla ricerca. Prendi nota in modo che tu possa in seguito incorporare queste idee nel tuo questionario.
Inizia il tuo questionario con un paio di domande qualificanti che identificano accuratamente il decisore domestico. Ad esempio, se stai preparando un questionario per la vendita al dettaglio di generi alimentari, utilizza la domanda "Sei tu quello che di solito acquista generi alimentari nella tua casa?"
Vai subito alle domande su prodotti, servizi, prezzi o disponibilità del prodotto, a seconda delle informazioni che vuoi imparare. Utilizza principalmente risposte a risposta chiusa, come domande a scelta multipla. Aggiungi domande aperte o "riempi lo spazio vuoto", se desideri ulteriori spiegazioni sul motivo per cui i clienti apprezzano il tuo prodotto. Utilizza varie scale come risposte al tuo questionario, tra cui "molto soddisfatto", "un po 'soddisfatto", "né", "un po' insoddisfatto" e "molto insoddisfatto". Mantenere un equilibrio tra le risposte positive e negative per valutare meglio le prestazioni della tua azienda. Mantieni il tuo questionario scorrevole in una sequenza logica. Poni domande sul prodotto, ad esempio, prima di passare alle domande sui prezzi o sulla distribuzione. Termina il questionario con una domanda sull'intenzione di acquisto. Chiedi ai clienti, ad esempio, in che misura sarebbero disposti ad acquistare nuovamente prodotti dalla tua azienda.
Mantieni il tuo questionario limitato a un periodo di cinque minuti, in quanto le persone possono riagganciare se il tuo questionario è troppo lungo.Leggi il tuo questionario per assicurarti di rimanere entro i cinque minuti. Metti in pausa come faresti per le risposte per ottenere un intervallo di tempo più preciso nel questionario.
avvertimento
Evita di usare il linguaggio floreale nel tuo questionario. Scrivi il questionario in modo che l'ottavo selezionatore medio possa capirlo. Mantenere il questionario semplice ti aiuterà a raccogliere informazioni più accurate.
