Quando si tratta di un macchinario complicato, come una macchina, si verificano degli errori. Tuttavia, come cliente, ti meriti di correggere quegli errori. Scrivi una lettera di reclamo come un modo formale per risolvere un conflitto con la società di riparazione auto. Non devi essere emotivo o drammatico per ottenere i risultati che meriti. Concentrati sul mantenimento di un rapporto amichevole con l'azienda essendo oggettivo ed equo quando cerchi un rimedio.
Indirizzare la lettera alla persona corretta. Inizia con il responsabile del negozio del luogo che hai visitato. Se non si riceve un rimedio dal responsabile del negozio, cercare un manager regionale. Puoi trovare la struttura organizzativa dell'azienda andando sul suo sito web o chiamando la sede centrale e richiedendo le informazioni di contatto del gestore.
Inizia la tua lettera disponendo la cronologia degli eventi. In modo dettagliato, spiega cosa è successo, quando è successo e con chi hai parlato. Ad esempio: "Venerdì 30 giugno, ho visitato la sede di Maple Street 123. Dopo aver parlato con l'addetto alle vendite Jim, ho accettato di ottenere una messa a punto e un cambio di petrolio, mi è stato addebitato un totale di $ 100."
Spiega il problema. Sii il più descrittivo possibile. Ad esempio: "Dopo aver lasciato il negozio, ho notato un rumore sferragliante sotto il cofano quando l'auto era al minimo".
Di 'alla compagnia esattamente quello che vuoi che faccia per rimediare alla situazione. Ad esempio: "Desidero un rimborso completo per i servizi del tuo negozio e i $ 45 necessari per riparare il danno occorso al tuo negozio." Sii corretto riguardo al rimedio che consigli. Non cercare di fissare il paraurti anteriore se non fosse direttamente correlato alle riparazioni ricevute al negozio.
Usa il linguaggio oggettivo. Quando scrivi la lettera, non usare un linguaggio che è infiammatorio. Non insultare lo staff o la compagnia. Inoltre, non fare minacce alla compagnia o allo staff. Basta indicare i fatti e il rimedio che pensi sia giusto.
Include la documentazione. Includere una fotocopia della fattura per il lavoro svolto nel negozio. Includi immagini che eseguono il backup del reclamo. Inoltre, se visiti un altro meccanico e il nuovo meccanico può mettere per iscritto che il servizio è il risultato di una precedente riparazione difettosa, includi tale documentazione. Assicurati di includere le fotocopie e conserva gli originali in un luogo sicuro.
Sii positivo. Se c'è qualcosa che ti piace della società, o se hai una storia di essere un cliente, includi queste informazioni. È più probabile che l'azienda sia ricettiva se riesce a trattenerti come cliente.
Includi le tue informazioni di contatto in modo che l'azienda possa raggiungerti. Includere un numero di telefono e un indirizzo e-mail per la risposta più rapida.
Suggerimenti
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Utilizzare il formato lettera commerciale quando si scrive alla società.
