CRM è un acronimo per la gestione delle relazioni con i clienti, un ampio sistema di marketing aziendale che combina la tecnologia di database con i principi di marketing per stabilire, analizzare e migliorare il mercato delle relazioni con i clienti. DM è un acronimo che ha diversi significati per quanto riguarda il CRM.
Nozioni di base di CRM
Sebbene inizialmente percepito come guidato dalla tecnologia, il CRM è più un'evoluzione della fedeltà dei clienti. Aspetti del CRM sono stati più a lungo, ma il CRM come funzione aziendale separata riconosciuta è emersa all'inizio del XXI secolo. Sfrutta le funzionalità di archiviazione, recupero e analisi dei dati dei database per aiutare le aziende a conoscere meglio i clienti e a commercializzare in modo più efficiente ed efficace le relazioni con i clienti a lungo termine.
Marketing di database
Il marketing di database è un termine usato in congiunzione con CRM. Denota la forte correlazione tra i principi di marketing della costruzione delle relazioni con i clienti e i significativi miglioramenti nello stoccaggio e nell'utilizzo dei dati dei clienti attraverso i database. L'espressione "marketing nel database" viene talvolta utilizzata per descrivere l'utilizzo dei dati dei clienti per lo sviluppo di campagne di marketing.
Estrazione dei dati
Il data mining è probabilmente l'acronimo DM meno comunemente usato in relazione al CRM, ma descrive una caratteristica comune dei programmi CRM. Il data mining descrive il processo analitico di scavare nel database CRM utilizzando ricerche e query per raccogliere informazioni utili sui mercati, i profili o le tendenze dei clienti.
Gestione documenti
Quando si vedono le sigle CRM e DM utilizzate in combinazione, l'acronimo DM si riferisce spesso alla gestione dei documenti. Questa è la caratteristica dei programmi e della tecnologia CRM in base al quale le aziende che utilizzano molti documenti interni, sia per il servizio che per la distribuzione, organizzano tali documenti sistematicamente utilizzando specifici programmi o strumenti software DM.
