Un sistema informativo gestionale o MIS viene utilizzato dalle aziende per raccogliere, compilare e analizzare le informazioni. Oggi, un MIS è altamente integrato con i sistemi informatici di un'azienda, di solito coinvolgendo database con grandi quantità di dati. Mentre il tipo di informazioni utilizzate può variare da un'azienda all'altra e anche tra i reparti, il ruolo dei sistemi di gestione delle informazioni è quasi sempre lo stesso: migliorare le operazioni, le strategie e il processo decisionale.
Il ruolo di MIS oggi
La quantità di informazioni disponibili per qualsiasi azienda oggi può essere schiacciante. Il modo in cui queste informazioni vengono gestite e quindi sfruttate per prendere decisioni migliori dipende dagli obiettivi e dagli obiettivi della tua azienda. Proprio come non due persone usano i loro telefoni cellulari per le stesse cose, nessuna delle due aziende usa MIS nello stesso modo. Per comprendere le funzioni dei sistemi informativi di gestione in un'organizzazione, è meglio visualizzarli a quattro diversi livelli: transazioni, operazioni, gestione e strategia.
Il ruolo di MIS nelle transazioni
La gestione delle informazioni inizia a livello di transazione, dove le informazioni vengono raccolte e archiviate. Questo significa decidere quali informazioni sono abbastanza importanti da essere raccolte e archiviate. Ad esempio, se la tua azienda vende vestiti online, probabilmente registreresti informazioni sui clienti, inclusi nomi, indirizzi e cronologia degli acquisti. Una volta che queste informazioni sono state compilate, ti darebbe un'idea dei dati demografici e delle preferenze dei tuoi clienti. Tuttavia, se si registravano anche gli oggetti cercati, gli oggetti che esploravano per più di qualche secondo e gli oggetti rimossi dai loro carrelli, si avrebbero molte più informazioni che potrebbero dirvi come migliorare le vendite.
Anche a livello di transazione, un MIS può avere un ruolo vitale nella tua organizzazione. Supponiamo che un cliente chiami per chiedere un articolo.Se il rappresentante del servizio clienti ha a portata di mano la cronologia delle transazioni del cliente, può aiutarlo più facilmente conoscendo immediatamente il nome del cliente, la cronologia degli acquisti e la cronologia dei resi. Sapendo se il cliente sta chiamando da New York o Los Angeles, il rappresentante può più facilmente prevedere per quanto tempo un elemento dovrà essere spedito.
MIS in operazioni e gestione
Avere informazioni accurate e tempestive può aiutare tutte le operazioni in un'azienda a prendere decisioni migliori e garantire che tutto funzioni senza intoppi. Sapendo esattamente quanti ordini sono stati effettuati, il reparto di produzione saprà quanto lavoro devono fare oggi.
Le informazioni utilizzate a livello di operazioni vanno spesso di pari passo con decisioni di gestione migliori. Ad esempio, se il responsabile del magazzino sa che 500 clienti hanno pre-ordinato un articolo che arriverà venerdì, potrebbe decidere di far entrare alcuni lavoratori sabato per ridurre il carico di lavoro del lunedì. Allo stesso tempo, il reparto contabilità saprà che ci sarà un afflusso di contanti quando tutti gli ordini delle carte di credito di lunedì saranno tutti processati. Il reparto marketing sarà in grado di determinare quali campagne pubblicitarie sono state responsabili della maggior parte di tali ordini e che dovrebbero essere nuovamente utilizzate.
Il ruolo di MIS nella strategia aziendale
Un sistema informativo gestionale ben ottimizzato può ripagare oltre le operazioni e le decisioni di gestione. Come proprietario di una piccola azienda, puoi rivedere gli acquisti nell'ultimo anno per determinare quali mercati esplorare successivamente. Ad esempio, supponiamo che il tuo sito di vendita al dettaglio originariamente vendesse abiti e altri capi e l'anno scorso hai iniziato a offrire scarpe con un buon margine di profitto. Oggi, tuttavia, i vestiti rappresentano pochissime vendite e un'alta percentuale di ritorni. Le vendite di scarpe sono aumentate costantemente. Allo stesso tempo, i tuoi sviluppatori web hanno sottolineato che "borsette" e "cinture" sono ora gli elementi di ricerca più popolari sul tuo sito web. Sulla base di queste informazioni, hai le informazioni necessarie per eliminare gradualmente i vestiti e iniziare a offrire questi accessori ricercati ai tuoi clienti.
