Il marketing è il ramo di attività interessato alla comunicazione con i clienti e gli operatori di marketing dispongono di una gamma di strumenti di comunicazione a loro disposizione per diffondere messaggi di marketing. Ogni strumento di comunicazione di marketing presenta i propri punti di forza e di debolezza e ciascuno è più adatto per situazioni specifiche, mercati di riferimento e settori. Comprendere i pro e i contro degli strumenti di comunicazione di marketing può aiutarti a creare la strategia di marketing ideale per la tua attività e i tuoi marchi.
Pubblicità
I vantaggi della pubblicità gli hanno permesso di rimanere la forma dominante della comunicazione di marketing per decenni. I messaggi pubblicitari possono utilizzare una vasta gamma di media, tra cui televisione, radio, riviste e Internet. Gli annunci pubblicitari possono essere personalizzati su misura per un pubblico di nicchia o progettati per attrarre un vasto pubblico.
Gli svantaggi della pubblicità continuano a crescere con ogni anno che passa, comunque. La saturazione della pubblicità dello spazio visibile e delle onde sonore ha portato un gran numero di persone a sintonizzare mentalmente i messaggi pubblicitari o addirittura a essere offesi dal bombardamento. La pubblicità è diventata così indesiderabile nella vita dei consumatori che sono stati creati nuovi strumenti tecnologici per evitarli.
Relazioni pubbliche
Gli strumenti di pubbliche relazioni sono una forma di comunicazione di marketing unidirezionale che informa il pubblico sulle attività filantropiche o socialmente responsabili di un'azienda. Questo può aiutare a raccogliere un'immagine positiva sul mercato e trasformare i consumatori in campioni di marca.
Non tutte le cause sociali sono politicamente neutrali, tuttavia, e la mossa sbagliata delle pubbliche relazioni può inviare un messaggio ostile a un pubblico specifico.Ad esempio, si consideri un'azienda che dona una grande somma di denaro e tempo di lavoro volontario a un'iniziativa ambientale, quindi pubblica un comunicato stampa sull'attività. Avidi attivisti per i diritti umani potrebbero arrabbiarsi sul fatto che l'azienda abbia scelto questioni ambientali rispetto alle questioni dei diritti umani e possa boicottare il marchio a causa di ciò.
I saldi
Le vendite spesso implicano la comunicazione faccia a faccia tra clienti e rappresentanti dell'azienda. I processi di vendita personali possono creare impressioni positive nelle menti delle persone e possono aiutare i clienti a trovare il prodotto ideale per soddisfare le loro esigenze.
Le vendite funzionano come un'arma a doppio taglio, tuttavia, poiché le esperienze negative con i venditori possono spingersi fino al punto di allontanare un cliente e diffondere pubblicità passaparola negativa.
Comunicazione bidirezionale
Internet ha aperto nuovi e potenti strumenti di comunicazione di marketing che rendono possibile una comunicazione dinamica bidirezionale su grandi distanze. I social media, i blog e altri mezzi di comunicazione online possono consentire alle aziende di comunicare direttamente con i clienti e sollecitare un prezioso feedback sui nuovi prodotti e sulle esigenze dei clienti non soddisfatte.
Il lato negativo della comunicazione aperta e bidirezionale è che le persone possono facilmente diffondere messaggi negativi su specifici marchi online in quanto possono inviare messaggi positivi o costruttivi. Leggere troppi commenti negativi su un blog aziendale, una comunità online o un social media può offuscare la reputazione della società e scoraggiare i clienti per la prima volta.
