Gli audit operativi sono molto diversi dai tipici audit finanziari o dagli esami normativi. L'obiettivo è identificare i punti di forza e di debolezza delle operazioni aziendali. Possono essere eseguiti come audit interni, utilizzando il personale di audit corrente o audit esterni, utilizzando professionisti esterni. Gli elenchi di controllo tendono ad essere ampi e dettagliati. Questo articolo delinea le principali aree solitamente affrontate negli audit operativi. I dettagli della lista di controllo riguardano società, settori, mercati e reparti interni specifici.
Aree di produzione
Di fondamentale importanza per le aziende manifatturiere e di creazione del prodotto, i dettagli della funzione di produzione costituiscono una parte importante dell'audit. Gli elementi della lista di controllo includono spesso relazioni con fornitori e personale, gestione e controllo dell'inventario, fonti alternative di materie prime e tutti gli elementi coinvolti nella creazione del prodotto, procedure di manutenzione in corso, programmi di formazione dei dipendenti di produzione, documentazione delle procedure di elaborazione, utilizzo della migliore tecnologia disponibile e politiche di protezione ambientale.
Problemi di vendita
I reparti di vendita richiedono l'esame di tutti gli aspetti di questa funzione critica. Gli elenchi di controllo dell'audit operativo includono in genere l'analisi della concorrenza dell'azienda e dei clienti, i prezzi dei prodotti, i canali di vendita, le filosofie di vendita e il personale di vendita. Se la società effettua vendite elettroniche (o telefoniche) insieme o al posto della varietà brick-and-mortar, le loro operazioni di back-office o call-center compariranno negli elenchi di controllo degli audit operativi.
Marketing e promozione
Le attività di marketing e promozione occupano posizioni importanti negli elenchi di controllo degli audit operativi. La qualità e l'efficacia dei siti Web vengono generalmente esaminate in dettaglio. A volte è difficile per i revisori interni o esterni commentare l'attrattiva del sito, ma è possibile valutare la qualità, la facilità di navigazione e la tempestività dei contenuti. Altre attività promozionali, come il coinvolgimento della comunità, le iniziative di beneficenza e altre collaborazioni a scopo di lucro o senza scopo di lucro che promuovono l'organizzazione sono elementi di lista di controllo fattibili.
Pubblicità e sforzi di branding
La pubblicità influisce sul reddito lordo della società. A seconda del settore e della concorrenza, influisce anche sulle spese operative e, quindi, sul reddito netto. Analizzare il successo delle strategie di branding è un esercizio più scoraggiante in quanto si sovrappongono alle funzioni di pubblicità, marketing e promozione. Gli elementi delle liste di controllo in genere comprendono l'efficacia nel raggiungere clienti attuali e potenziali, l'invio di messaggi chiari, l'organizzazione del "calendario" pubblicitario e la qualità del feedback dei clienti.
Assistenza clienti
Le voci della lista di controllo del servizio clienti includono la quantità e la qualità delle risposte del personale del servizio clienti, il feedback per determinare i livelli di soddisfazione del cliente, la domanda tempestiva del cliente / il follow-up del problema e il livello di comprensione dell'azienda della sua base di clienti. Identificare le aree che necessitano di miglioramenti può generare ulteriori elementi di checklist dettagliati per valutare specifici miglioramenti operativi che potrebbero aumentare la soddisfazione del cliente.
