Se lavori nella vendita al dettaglio e sei un supervisore o un manager che ha bisogno di un buon cassiere, e non riesci a trovarne uno. Sai perché? È perché devi creare e modellare un buon cassiere. Se addestrerai bene la persona e ameranno il lavoro, saranno il miglior cassiere che tu abbia mai avuto.
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Un altro cassiere addestrato con cui lavorare.
Ok, quindi hai assunto un cassiere. Hanno esperienza o no. Non importa come ho fatto i cassieri senza esperienza fare meglio di quelli con. La prima cosa che devi fare è sottolineare l'importanza del servizio clienti. Devono capire che per essere un buon cassiere devono fare 3 cose.
Primo sorriso al cliente. Il sorriso dovrebbe essere amichevole, non spaventoso. Dovrebbe essere un sorriso invitante che il cliente non vede l'ora di vedere quando entrano nel negozio.
Salutare il cliente è il secondo passo. Un semplice "Ciao, come stai oggi" può fare molto.
Il terzo passo è chiedere al cliente se hanno trovato quello che stanno cercando? Perché è importante questo chiedi? Un cliente avrebbe potuto camminare per tutto il tuo negozio e non ha ancora acquistato ciò che desiderava. Ciò contribuirà a creare un livello di servizio con quel cliente e ad aumentare le vendite allo stesso tempo. Vinco la situazione di vittoria
Una volta che il cassiere capisce quei concetti di base, che insegnare loro politica. Questo significa il negativo e il positivo del loro lavoro. Esempio se la tua politica non è carenza / eccedenza più di $ 3, allora dici a questo nuovo cassiere che il loro cassetto deve bilanciarsi all'interno di quel margine o ci saranno conseguenze. Alcune aziende usano un bookkeepr per contare i registri e la maggior parte ha il conteggio dei cassieri registrati prima e dopo l'uso. Mostra loro come.
Ora tutti quei passaggi sopra dico di fare questo o quello. Ciò significa che il manager dovrebbe prendere quei passaggi nel processo di insegnamento. Una volta fatto ciò, puoi posizionare il nuovo cassiere con il tuo cassiere superiore per osservare per almeno 30 minuti. Non lasciare che tocchino loro stessi il registro.
Ora ogni azienda è diversa in questo passaggio successivo e ho addestrato i cassieri con entrambi i metodi. O il cassiere principale insegna ogni passo da come gestire contanti, assegni, carte di credito, rimborsi, sovraccarichi, ecc. Oppure viene utilizzato un programma di addestramento al computer. Personalmente suggerisco entrambi. Se usi la formazione informatica nella tua azienda, una volta terminato, continua ad osservare un cassiere principale per un po 'di tempo.
Impostale sul proprio registro, abbastanza vicino o con la possibilità di chiamare qualcuno per aiuto se ne ha bisogno.
Suggerimenti
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Una volta impostati autonomamente, controlla i loro progressi. Fai sapere loro che sei lì se hanno domande. Indossare un distintivo "Nuovo dipendente" o "In formazione" accanto al proprio badge, se possibile. I clienti sono più clementi se il cassiere commette un errore in questo modo. Di 'loro quello che stanno facendo bene, non solo quello che stanno facendo male.
avvertimento
Se il nuovo cassiere non è in grado di bilanciare il proprio registro o sta andando di nuovo in politica entro le prime 3 settimane, questo lavoro potrebbe non essere adatto a loro. Sto parlando di reati ripetuti non solo una o due volte. Mai mettere un cassiere con un altro cassiere che è stato al lavoro meno di 3 mesi! L'eccezione è un dipendente rehired.
