L'analisi delle lacune delle prestazioni, spesso abbreviata in "analisi del divario", esamina particolari aspetti dell'attività per problemi e suggerisce soluzioni per questi problemi. È un'analisi orientata alla diagnosi che individua dove un'organizzazione o un individuo NON sta facendo ciò che deve essere fatto confrontando le condizioni attuali con le condizioni attese, desiderate o richieste.
Definizione
L'analisi del gap delle prestazioni si occupa dell'ispezione di una situazione, di solito dal punto di vista del business, per vedere come un'organizzazione, una filiale o un individuo possono raggiungere determinati obiettivi necessari. Il "gap di prestazione" si riferisce alla distanza tra la situazione attuale e la situazione desiderata, o l'obiettivo. L'analisi delle lacune delle prestazioni è una delle forme più popolari e facili di analisi aziendale e ha applicazioni diffuse.
Processi
L'analisi delle lacune delle prestazioni viene solitamente condotta in tre fasi diverse. In primo luogo, viene identificato un problema - un problema che può essere espresso come un obiettivo che non è stato ancora raggiunto o una difficoltà specifica che deve essere superata per migliorare le prestazioni individuali o di squadra e, quindi, il business. Successivamente, vengono sviluppati criteri per definire con precisione le prestazioni correnti (osservate e registrate dalle metriche aziendali) e quindi le prestazioni richieste per risolvere il problema. Infine, vengono formulati e implementati i passaggi per passare dalle prestazioni correnti alle prestazioni desiderate.
I fattori di prestazioni e prestazioni (metriche) possono variare in base alla situazione. Il sistema dei quattro bisogni è un metodo comune utilizzato per differenziare tra diversi tipi di prestazioni. L'analisi è strutturata in business, lavoro, formazione e fattori individuali. Le esigenze aziendali sono valutate in termini di risultati o di impatto sul mercato; la prestazione lavorativa si occupa del comportamento dei dipendenti; i bisogni di formazione si applicano all'apprendimento e alla conoscenza dei dipendenti; e i bisogni individuali sono basati sulle reazioni di persone diverse a situazioni specifiche.
Soft Skills
Una delle aree più difficili da analizzare con la tecnica del gap delle prestazioni è l'arena delle soft skills, ovvero abilità che si occupano più di atteggiamento e prospettiva che di abilità tecniche o di acquisizione di nuove conoscenze. Il servizio clienti e il lavoro di squadra sono due delle competenze software più comuni e la formazione dei dipendenti per raggiungere gli obiettivi in queste aree è spesso difficile per le aziende. Poiché le competenze trasversali possono essere difficili da misurare, spesso vengono affrontate da analisi del gap delle prestazioni più approfondite.
Gestire i cambiamenti
Sebbene esistano già molte lacune nelle prestazioni nell'ambito di un'organizzazione, alcune vengono create quando l'organizzazione si sposta in nuove aree o adotta nuove procedure. Questo è il secondo campo dell'analisi del gap delle prestazioni, che prende un cambiamento nel posto di lavoro e analizza ciò che deve essere fatto per affrontare con successo il cambiamento. Questo tipo di analisi viene spesso eseguito mentre il cambiamento si sta verificando, e quindi non si occupa necessariamente di un problema esistente tanto quanto è progettato per garantire che l'organizzazione sia pronta per la nuova situazione.
Applicazione
L'analisi delle lacune delle prestazioni può essere utile per tutti i tipi di imprese, grandi e piccole. È un'analisi altamente orientata all'obiettivo ed è spesso utile anche per gli individui, in particolare per gli atleti in formazione, gli studenti che studiano per le classi e altre persone con obiettivi specifici che devono soddisfare.
