Come implementare la gestione totale della qualità. Total Quality Management (TQM) è una filosofia in cui l'obiettivo principale è soddisfare le esigenze dei clienti e garantire la loro soddisfazione. La qualità a tutti i livelli dell'organizzazione e la riduzione degli sprechi sono le componenti chiave. L'implementazione del Total Quality Management deve iniziare in cima. I dirigenti di livello superiore devono non solo abbracciare i concetti di TQM, ma devono anche essere attivamente coinvolti nella promozione delle esigenze dei clienti.
Valutare la salute generale dell'azienda come attualmente funziona. Se esistono attualmente condizioni quali la mancanza di capacità di gestione e il basso livello di morale dei dipendenti, è necessario affrontare tali problemi in primo luogo per una migliore possibilità di successo nell'implementazione del Total Quality Management.
Studia la storia dell'azienda in relazione al cambiamento. Se la società ha una buona esperienza nel rispondere favorevolmente ai cambiamenti del mercato e nel fare le necessarie modifiche alle pratiche commerciali lungo il percorso, è probabilmente un buon candidato per implementare la gestione totale della qualità.
Introdurre il concetto di Total Quality Management ai dirigenti di livello senior. L'implementazione del Total Quality Management non può essere delegata, ma deve essere guidata dal senior management per avere successo.
Arruolare i servizi di consulenti Total Quality Management. Possono aiutarvi a verificare l'azienda nel suo stato attuale, suggerire aree di miglioramento e fornire formazione ai dipendenti chiave che possono quindi trasmettere tali informazioni ad altri dipendenti.
Consente ai dipendenti di identificare i cambiamenti necessari, con la consapevolezza che la direzione valuta le loro idee. Dovrebbero essere presi in considerazione sistemi di ricompensa per miglioramenti misurabili. I dipendenti a tutti i livelli dell'organizzazione devono sentire che ciò che fanno contribuisce alla soddisfazione del cliente.
Renditi conto che l'implementazione del Total Quality Management è un processo lungo e non avviene da un giorno all'altro. Ma con l'impegno della direzione, la formazione costante dei dipendenti e l'obiettivo finale di mantenere clienti soddisfatti, è possibile ottenere la gestione della qualità totale.
