I sistemi point of sale, comunemente presenti negli stabilimenti di vendita al dettaglio e conosciuti come POS, spesso dispongono di una complessa disposizione di hardware, software e connessioni di rete. I sistemi POS si basano su operazioni prevedibili e qualsiasi numero di problemi può apparire quando l'hardware, il software o gli utenti non funzionano come previsto.
Problemi hardware
I sistemi di point of sale implicano spesso una serie di dispositivi connessi tra loro utilizzando cavi fisici o protocolli wireless protetti. I tipici componenti POS includono workstation con schermi e tastiere, scanner per codici a barre, lettori di assegni, schermi di visualizzazione, cassetti per contanti, stampanti per ricevute, display orientati al cliente e dispositivi di scansione dati remoti, secondo la società di hardware POS Retail Systems. Quando uno di questi dispositivi si guasta, l'intero sistema potrebbe smettere di funzionare correttamente. Ad esempio, se una stampante non funziona, il sistema non è in grado di produrre una ricevuta di transazione e interromperà l'elaborazione delle transazioni. Molti sistemi POS includono anche un server centrale che elabora i dati e coordina l'attività a livello di sistema. Questi server possono riscontrare tutti i problemi, come il disco rigido e l'insufficienza di memoria, comunemente associati ai personal computer.
Problemi software
Proprio come i sistemi POS si basano su hardware di tipo informatico, si affidano anche a sistemi operativi per computer e software speciali per eseguire funzionalità di point of sale. I server centrali e le workstation di check-out spesso eseguono sistemi operativi simili a quelli che si trovano sui personal computer, secondo Retail Systems. Le apparecchiature POS utilizzano anche applicazioni software per gestire l'elaborazione delle carte di credito, il rilevamento delle scorte, la contabilità e altre funzioni relative alle vendite. Quando il software POS incontra un errore o quando un sovraccarico di software sovraccarico il processore del computer o la memoria, il sistema può smettere di funzionare.
Problemi di connettività
Quando un cliente presenta una carta di credito o di debito come pagamento, il sistema del punto di vendita deve trasmettere le informazioni dell'account alla rete di elaborazione della carta di credito. Secondo il sito Web della Guida all'account commerciante, i sistemi POS di solito si basano su modem dial-up o servizi Internet a banda larga per connettersi alla rete di elaborazione. Se la connessione di rete diventa non disponibile, il sistema perderà la capacità di elaborare transazioni di credito e debito; alcuni sistemi potrebbero anche perdere la capacità di verificare i pagamenti dell'assegno. Inoltre, le connessioni dial-up devono disporre di audio chiaro per comunicare correttamente con la rete della carta di credito. Se sulla linea è presente una situazione statica, il sistema POS potrebbe perdere la capacità di elaborare le transazioni di credito, debito e assegno.
Errori utente
A causa della complessità dei sistemi di punti vendita, gli utenti al dettaglio devono ricevere una formazione approfondita su come eseguire le transazioni e gestire il sistema, secondo il sito web imprenditoriale More Business. Se un utente inserisce informazioni errate o lancia l'applicazione sbagliata, i sistemi POS potrebbero diventare imprevedibili o non riuscire a elaborare correttamente le transazioni.
