Nelle attività di vendita al dettaglio, il punto vendita si riferisce al luogo e al momento in cui si verifica una transazione di vendita. È l'elemento fondamentale nelle attività di qualsiasi rivenditore. I dipendenti che lavorano nel punto di vendita interagiscono con i clienti e sono responsabili della sicurezza del pagamento e della consegna della merce. Ciò richiede competenze in una serie di attività per fornire una vendita efficiente conforme alle politiche del negozio.
Uso dell'apparecchiatura
Qualsiasi procedura sul punto vendita comporta l'uso di apparecchiature - varie per negozio - ma spesso include un registratore di cassa o un computer, un lettore di codici a barre e una macchina per carte di credito. I dipendenti al dettaglio che hanno accesso ai registratori di cassa presso il punto vendita devono seguire le procedure per la salvaguardia e la contabilità di denaro contante, ricevute di credito e assegni personali. Questo include seguire le procedure di apertura e chiusura corrette ogni giorno o turno. Una buona parte della formazione procedurale presso il punto vendita si concentra sul corretto funzionamento dell'apparecchiatura.
Le transazioni
Le procedure di transazione presso un punto vendita finalizzano gli acquisti dei clienti. Oltre a capire come utilizzare l'apparecchiatura, un dipendente deve sapere quale tipo di transazione elaborare. Le procedure con carte di credito comprendono gli storni di addebito, che rimborsano l'acquisto di un cliente e accreditano il conto per il prezzo di acquisto. I ritorni di merce che ricevono un rimborso in contanti o il credito del negozio sono anche tra le procedure di punto vendita più comuni.
Assistenza clienti
Alcune procedure di punto vendita si riferiscono al servizio clienti generale anziché a una transazione finale. Ad esempio, i clienti potrebbero avere domande su determinati prodotti. Ciò significa che i dipendenti del punto vendita hanno bisogno di formazione sulla familiarità del prodotto per fornire risposte precise. Il servizio clienti point-of-sale può anche includere controlli sui prezzi, fare riferimento all'inventario e spiegare promozioni o sconti speciali che si applicano o non si applicano a una transazione. Nei negozi che offrono conti di credito, frequenti programmi di acquisto e mailing list, le procedure di punto vendita includono anche la gestione di questi programmi.
Consegna
Il punto vendita è anche il luogo in cui avviene la consegna della merce. Questa procedura può variare ampiamente in base a ciò che un rivenditore vende. In molti negozi, si tratta semplicemente di insaccare la merce per i clienti. In altri casi, i dipendenti possono avvolgere la merce per la conservazione, la spedizione o la donazione nel punto vendita. Quando i clienti pagano per la merce utilizzando un buono o un numero d'ordine, i dipendenti del punto di vendita devono recuperare la merce da un'area di magazzino o clienti diretti al luogo di ritiro.
