Le abilità di servizio al cliente in boutique di abbigliamento o negozi riguardano principalmente la conoscenza di come leggere uno shopper in modo rapido e preciso. Trasformare i browser generali in veri e propri acquirenti aiuta un negozio a incrementare i profitti e costruire una base di clienti di ritorno. Essere disponibili e disponibili a tutti coloro che camminano attraverso le porte del negozio, oltre ad essere pronti ad aiutare il cliente a trovare ciò di cui hanno bisogno, aiuteranno la reputazione del negozio a crescere in una luce positiva.
Mostra la merce disponibile
Gli acquirenti vogliono vedere le opzioni disponibili ma spesso non si fidano del proprio giudizio su ciò che è bello o di stile. Trova gli oggetti sul rack che sono simili a quello che l'acquirente attualmente indossa con stile, prezzo e colore. Dare al cliente diversi campioni da provare. Una volta che un modello di gusto emerge, trovare una varietà di campioni in quella linea di gusto. Mostrare a un cliente un pezzo aumenta le probabilità che il pezzo venderà.
Dare suggerimenti
Metti in risalto lo stile e il gusto dei tuoi clienti e suggerimenti su pezzi che possano lusingare chi li indossa. Gli acquirenti più alti e più magri avranno un aspetto migliore in certi pezzi rispetto a quelli più corti e più curvi e viceversa. Guida i tuoi clienti a pezzi che li faranno apparire migliori dicendogli quali pezzi sono particolarmente adulatori per il loro stile del corpo o per la colorazione o acconciatura.
Sii onesto ma lusinghiero
Se un pezzo è troppo piccolo o troppo grande, dillo al cliente, ma fallo con molta delicatezza e con tatto. Menziona che sembra troppo stretto o troppo lungo nelle spalle, evitando di menzionare l'area del torace o dello stomaco, in quanto queste aree possono essere argomenti delicati per molte donne. Se è di un buon colore ma non si adatta bene, dì che il colore è perfetto per lo shopper, ma il taglio del capo non funziona. Incolpare sempre l'oggetto perché non sia adatto, mai la forma del corpo del cliente. Esprimi i tuoi suggerimenti e le tue risposte in un modo che non offenda, ma non mentisca. Preparati a offrire un pezzo alternativo con lo stesso colore o lo stesso stile.
Offerta di assistenza
Nel momento in cui un cliente entra nel tuo negozio, offriti di assisterla. Accompagnala e dì qualcosa del tipo "Posso aiutarti a trovare qualcosa oggi? Abbiamo il 20% di sconto su tutte le scarpe e abbiamo diversi stili carini disponibili …" Se noti un cliente che osserva un determinato articolo, menzionalo ce l'hai in altri colori, dimensioni. Indica se è lavabile in lavatrice, viaggia bene o altri tratti diversi del pezzo. Se il cliente sembra più riservato, concedi loro uno spazio, offrendo assistenza solo se lo chiedono specificamente. Ad alcuni clienti piace essere guidati con forza, altri preferiscono cercare se stessi. Personalizza la tua risposta al tipo di acquirente che sembrano essere.
