I professionisti delle relazioni con i clienti in genere lavorano per un'organizzazione che vende un prodotto o un servizio. Sono il punto di contatto con un gruppo di clienti assegnato e assicurano la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Possono anche essere obbligati a vendere prodotti o servizi aggiuntivi ai clienti a cui sono assegnati.
Istruzione richiesta
La maggior parte delle organizzazioni richiede almeno una laurea in una disciplina correlata. A seconda dei prodotti e servizi che supportano, l'istruzione può essere richiesta in un'altra disciplina. Sono necessari anche corsi di formazione sui loro prodotti, servizi e procedure organizzative e parte di un periodo di prova.
Esperienza precedente e competenze richieste
I requisiti possono includere almeno un anno di esperienza precedente nelle relazioni con i clienti. Se un'organizzazione non richiede esperienza precedente, potrebbe richiedere un'eccellente capacità di servizio al cliente, una personalità estroversa e la possibilità di vendere un prodotto o un servizio.
Responsabilità generali
I professionisti delle relazioni con i clienti garantiscono che i loro clienti assegnati siano soddisfatti del prodotto o dei servizi che hanno acquistato. Rispondono alle domande dei clienti, valutano i problemi del prodotto o del servizio e risolvono i problemi in vari modi usando il loro miglior giudizio per garantire la soddisfazione del cliente. Identificano inoltre le opportunità di vendita per i clienti attuali e potenziali e vendono il prodotto o il servizio o inoltrano le informazioni a un rappresentante di vendita.
Gestire i reclami inoltrati dei clienti e tentare di risolverli fa parte delle loro responsabilità. Ciò può includere la fornitura di servizi aggiuntivi o la risoluzione di problemi per i clienti senza alcun costo.
Inoltre, continuano a mantenere i clienti assegnati, fornendo il miglior servizio possibile.
Ambiente di lavoro
Il loro ambiente di lavoro include parlare con i clienti al telefono o di persona. Se sono tenuti a incontrarsi direttamente con i clienti, ciò potrebbe comportare un viaggio a livello regionale o nazionale. In molti casi, possono fornire servizi o prodotti e risolvere problemi telefonicamente.
Stipendi medi
Gli stipendi medi per i professionisti delle relazioni con i clienti sono circa $ 40.000 all'anno, secondo Indeed.com. Alcune posizioni di relazioni con i clienti possono offrire una struttura di bonus o commissioni basata sulla fidelizzazione del cliente e ulteriori vendite ottenute.
