Anche se hai affidato il tuo pacco a Federal Express e sei sicuro che sarà consegnato in tempo, è sempre rassicurante tracciare un pacco mentre procede a destinazione con camion, aereo e furgone. A volte i pacchetti vengono bloccati e talvolta arrivano presto. In entrambi i casi, è bene sapere quando ciò potrebbe accadere nel caso in cui si debba informare il destinatario. Fortunatamente, il tracciamento è disponibile.
Ritiro e tracciamento
Quel piccolo dispositivo nero nelle mani del driver FedEx è un SuperTracker. Esegue la scansione del numero di tracciabilità del pacco al momento del ritiro e carica il tempo e l'identità del conducente nei sistemi di tracciamento automatizzati dell'azienda, noto anche come COSMOS per il sistema online di supervisore dei servizi operativi dei clienti. In un comune AirBill statunitense, il numero di tracciamento si trova nella parte superiore del modulo in caratteri neri di grandi dimensioni. Dal momento del ritiro, hai diverse alternative per seguire il tuo pacchetto attraverso il sistema.
In rete
Nella home page del sito Web FedEx, trova la sezione "Traccia una spedizione" che si trova appena sotto il grande banner informativo che attraversa la parte superiore della pagina. Inserisci il numero di tracciamento nella casella e fai clic su "Traccia". Il sistema dovrebbe restituire informazioni sullo stato corrente del pacchetto. È inoltre possibile tracciare utilizzando un numero di riferimento interno, ad esempio un numero di ordine di acquisto generato dalla propria azienda. Il monitoraggio è disponibile anche tramite il sistema FedEx Mobile per smartphone e dispositivi mobili.
Gli stati
FedEx utilizza diverse frasi di stato di routine. "Arrivato in FedEx Location", ad esempio, indica che il pacco è arrivato nella regione o nella città di consegna. "A Destination Sort Facility" indica che il pacchetto sta funzionando attraverso l'apparato di smistamento di destinazione prima di uscire per la consegna. "In transito" significa che il pacco si trova sull'aereo verso la sua destinazione e "Su veicolo FedEx per consegna" significa che è stato smistato e caricato sul camion di consegna. L'unico stato che non vuoi ottenere è "Eccezione", il che significa che qualcosa sta trattenendo il tuo pacchetto.
Software di gestione navi
FedEx rende disponibile anche il software Ship Manager per le aziende più grandi e quelle che fanno affidamento sull'azienda per servizi frequenti o essenziali. È possibile ottenere il software dall'applicazione all'azienda e lavorando attraverso un rappresentante dell'assistenza clienti FedEx. Una volta installato, il software terrà traccia di tutti i pacchetti correnti e precedenti inviati tramite FedEx, anche se il sito Web dell'azienda è inattivo o non disponibile. Lo stato di ogni singolo pacchetto viene aggiornato in tempo reale attraverso il sistema COSMOS.
Assistenza clienti
Con il numero di tracciamento disponibile sulla tua copia di Airbill, puoi anche contattare l'Assistenza clienti FedEx per uno stato sul tuo pacco. Il numero principale per gli Stati Uniti e il servizio clienti internazionale è 800-463-3339; per gli account commerciali, il numero è 800-488-3705. Se il sito Web, il software e i telefoni non sono disponibili, o le informazioni di tracciamento non sono disponibili, si ha un'altra alternativa in visita a un negozio FedEx, in cui un controcorrente potrebbe avere accesso allo stato. Se hai perso il numero di tracciamento, puoi chiedere alla compagnia di cercare le tue spedizioni correnti dalla cronologia del tuo account.
