Gli analisti aziendali lavorano con una vasta gamma di obiettivi di performance e molti analisti producono report periodici per mostrare lo stato di alcune misure chiave di performance. Sebbene gli obiettivi di prestazione chiave variano considerevolmente da un'organizzazione all'altra, e alcuni dipartimenti fissano i propri obiettivi interni, alcuni obiettivi chiave di prestazione appaiono in numerosi settori.
MTTR
Le organizzazioni che operano nel settore della riparazione di apparecchiature rotte o della risoluzione delle interruzioni del servizio, secondo la HRVinet, hanno spesso misurato le loro prestazioni in termini di tempo medio di riparazione o MTTR. A seconda del prodotto o del servizio specifico, le organizzazioni possono misurare l'MTTR in ore, minuti, secondi o persino giorni. La direzione esecutiva o dipartimentale può impostare il Tempo medio di riparazione degli obiettivi in base a una serie di fattori di rendimento e i responsabili potrebbero dover spostare le risorse per la risoluzione dei problemi per raggiungere gli obiettivi MTTR aggressivi.
COME UN
I call center e altre entità aziendali che gestiscono un grande volume di chiamate dei clienti in arrivo misurano le loro prestazioni utilizzando un numero di statistiche del call center. La velocità media di risposta, o ASA, è tra le più comuni metriche del call center e questa misura rappresenta il tempo di attesa dei clienti prima di parlare con un rappresentante. Alcuni call centre possono fissare l'obiettivo ASA in base a prestazioni precedenti o obiettivi autoimposti aggressivi, ma i call center sotto gli occhi degli enti normativi statali potrebbero dover mantenere la velocità media di risposta sotto un massimo autorizzato.
MTBF
Le organizzazioni orientate alla produzione e alla produzione sanno che i prodotti che producono alla fine falliranno. Mettendo in atto misure di controllo della qualità e garantendo il rispetto delle procedure documentate, queste organizzazioni possono controllare il loro Mean Time Before Failure o MTBF. Gli analisti delle organizzazioni di produzione spesso raccolgono dati sulla durata del tempo in cui un dispositivo è rimasto in servizio prima che fallisse, e la leadership organizzativa può utilizzare questi dati per fissare gli obiettivi di performance MTBF.
Costo di produzione
Proprio come le agenzie di produzione e produzione possono impostare e gestire gli obiettivi MTBF, le aziende che producono prodotti possono stabilire degli obiettivi su quanto spendono per produrre tali articoli. Conosciuto come costo di produzione, questo obiettivo chiave di prestazione descrive il costo totale, inclusi materiali, manodopera e spese generali, di ciascun articolo prodotto dalla fabbrica. Riducendo le spese, i manager possono ridurre i costi di produzione per soddisfare gli obiettivi di costi di produzione aggressivi.
Entrate di vendita
Gli uffici che si occupano della vendita di prodotti o servizi spesso producono una miriade di parametri di performance sui dipendenti delle vendite. Dati come la velocità di risposta, il turnover medio, il costo per ottenere nuovi affari e il conto di costo per vendita solo per alcuni obiettivi chiave di performance di vendita, secondo HRVinet, ma molti uffici si concentrano sui ricavi totali delle vendite. Un'importante potere di vendita può produrre costantemente un fatturato molto elevato e reparti con più superstar possono generare entrate maggiori rispetto ai loro concorrenti. I manager possono aumentare gli obiettivi di fatturato aumentando le quote e richiedendo un maggiore contatto con i clienti, ma i ricavi di vendita rappresentano solo una piccola parte delle metriche di vendita disponibili.
