Il servizio clienti è lo scopo principale di tutte le aziende. Per valutare la soddisfazione del cliente e la soddisfazione del visitatore, le aziende e le imprese utilizzano interviste di intercettazione. Queste interviste danno un'idea della mentalità del cliente e rappresentano un metodo efficace per la ricerca di marketing per raccogliere i feedback dei clienti. Intercettazione del cliente è un'intervista per aiutare le aziende a conoscere l'esperienza di un cliente, il richiamo del marchio, il riconoscimento e molti altri punti di vista. I dati raccolti in questo modo sono autentici e riflettono i veri sentimenti del cliente, perché la sua interazione con l'azienda è ancora fresca nella sua memoria ed è in grado di ricordare i dettagli più fini.
Intercetta i punti caldi
Le interviste ei sondaggi di intercettazione dei clienti sono comuni nelle strade, nei punti vendita, nei centri commerciali, nelle fiere, negli spettacoli e in qualsiasi altro luogo in cui vi sia una ragionevole affluenza di clienti target. I clienti danno un feedback immediato sulla loro esperienza presso i negozi, la merce esposta e il comportamento e la professionalità dei dipendenti. Le aziende mirano a sapere perché alcune persone hanno lasciato il negozio senza fare acquisti. Generalmente gli ispettori fanno le giuste richieste e sono in grado di valutare l'opinione dei clienti e di coprire gli acquirenti occasionali con gli acquirenti.
Questionario e logistica
Preparare un questionario adeguato in linea con l'unico scopo di utilizzare strumenti di ricerca di marketing di alta qualità. Un questionario dovrebbe essere ben equipaggiato e ben pensato, sottolineando la necessità di ogni dettaglio. Gli esperti preparano questionari efficaci che comprendono tutti gli argomenti pertinenti. Un questionario personalizzato per ogni progetto aiuta a valutare la soddisfazione del cliente più da vicino e con maggiori dettagli. Un team di ricerche di mercato con esperienza aiuta nella formazione e nella supervisione degli intervistatori di intercettazione. I dati raccolti attraverso le intercettazioni passano attraverso un'analisi corretta prima della presentazione dei rapporti.
Perché intervistare le interviste
Le interviste di intercettazione sono uno strumento efficace per valutare la soddisfazione dei consumatori e le opinioni relative a un'organizzazione. Le interviste di intercettazione vengono effettuate per conoscere le aspettative e le percezioni dei clienti che includono possibili modifiche e miglioramenti. Le intercettazioni vengono utilizzate per raccogliere dati statistici - inclusa la dimensione dei segmenti di mercato in una particolare regione, una stima del reddito che può essere generata se il prodotto oi servizi sono utilizzati e per preparare il profilo demografico dei clienti. Queste indagini spesso trasmettono alle imprese i requisiti, le opinioni e i comportamenti dell'intera popolazione.
Vantaggi e svantaggi dell'intercettazione del cliente
Le intercettazioni possono essere eseguite rapidamente e sono disponibili anche revisioni immediate. Questo metodo è conveniente e può accedere a un gran numero di clienti target. I questionari sono ben strutturati, quindi puoi trarre conclusioni in breve tempo. Il principale svantaggio è che comporta un comodo campionamento - il che spesso significa considerare una piccola dimensione del campione, quindi i risultati potrebbero non rappresentare la vera immagine. Tuttavia, le interviste di intercettazione nella maggior parte dei casi sono affidabili come altri metodi di indagine più costosi e completi.
Cose da fare
Ottieni opinioni immediate dal cliente e registra le sue esperienze. Agisci rapidamente quando un cliente esprime la sua insoddisfazione. Informare le persone giuste in modo che possano adottare misure correttive. Stabilire requisiti di formazione precisi e premiare i rappresentanti del servizio clienti che svolgono il loro lavoro in modo eccezionale. Fai della soddisfazione del cliente il tuo obiettivo principale e concentrati sul servizio e l'attenzione al cliente.
