Se ti trasferisci in un'altra azienda e lavori in un ruolo rivolto al cliente, è probabile che tu possa provare qualche conflitto mentre vai avanti. Da un lato, sarai pronto a salutare e ad iniziare il prossimo capitolo della tua carriera. Dall'altra, sarai triste nel lasciare i tuoi stimati clienti alle spalle e ansioso di mantenere buoni rapporti con loro nel caso in cui le tue strade si incrocino nel futuro. Una lettera ben congegnata affronterà questi problemi e rassicurerà i tuoi clienti che saranno ben seguiti quando te ne sarai andato.
Parla con il capo
La compagnia potrebbe avere un chiaro piano d'azione per dire ai clienti che stai partendo, quindi non calpestare le dita dei piedi. È possibile che il tuo capo vorrà mantenere le notizie nascoste finché non avrà trovato un modo per minimizzare l'impatto. In alcune aziende, un senior manager notificherà ai clienti che stai partendo - potresti persino non essere autorizzato a comunicare con i clienti se la società ritiene che sussista il rischio che i clienti ti seguano per il tuo nuovo lavoro. Chiedi al tuo capo prima di prendere qualsiasi contatto. Questo mostra rispetto e preserva la buona volontà che hai costruito con il tuo datore di lavoro.
Presenta la tua sostituzione
Dal punto di vista dei tuoi clienti, la cosa più importante è una transizione graduale. I tuoi clienti vorranno assicurarsi che il servizio a cui sono stati abituati non subirà conseguenze negative e che l'account sarà in buone mani dopo la tua partenza. Rassicura i clienti fornendo il nome e i dettagli di contatto della tua sostituzione e una data precisa per la tua partenza. Ricorda di costruire un po 'di tempo di transizione; non lasciare la consegna all'ultimo minuto. I tuoi clienti apprezzeranno che tu sia disponibile durante la transizione per rispondere a qualsiasi domanda e chiudere tutti i dettagli prima di ritirarti dall'account.
Meno è meglio
Usa la lettera per ringraziare i tuoi clienti ed esprimere quanto ti è piaciuto lavorare con loro. Se ti trovi nello stesso settore, dì che non vedi l'ora che le tue strade si incrocino di nuovo. Questo lascia la porta aperta per i clienti che ti guardano nel tuo prossimo ruolo. Dì ai clienti che stai andando avanti, ma sii cauto nel fornire troppi dettagli - meno è meglio con una lettera di partenza. Inoltre, se ti stai trasferendo su un concorrente, il tuo attuale datore di lavoro potrebbe vietarti di fornire il nome della tua nuova società. Attenersi ai fatti. Puoi sempre rispondere a una telefonata per rispondere alle domande dei tuoi clienti più importanti.
Esempio di una lettera uscente
Questa lettera colpisce un tono educato e rispettoso:
Gentile cliente:
Ti scrivo per informarti che mi sono dimesso dalla mia posizione presso ACME Office Interiors. Sarò disponibile fino a venerdì 10 ottobre, ma dopo quella data, Jack Jefford prenderà il controllo del tuo account. Jack è un account manager esperto e sono sicuro che riceverai il miglior servizio e supporto. Puoi contattare Jack a [email protected] o telefonicamente al numero 123-456-7890.
È stato un vero piacere lavorare con te negli ultimi sei anni, e ti ringrazio per un ottimo rapporto d'affari durante il mio periodo qui ad ACME. Spero sinceramente che le nostre strade si incrocino di nuovo e vi auguriamo il meglio nei vostri futuri sforzi.
I migliori saluti,
